编者按

当下国内市场已彻底告别流量红利与品牌红利的野蛮生长阶段，存量竞争、精细化经营、利润优先成为行业发展的主旋律。“营销管传播、运营管转化”的割裂模式，让无数企业深陷内耗严重、增长乏力、利润缩水的困境。如何打破这一困局？拥有十余年电商营销与运营全链路操盘经验、“五维营销运营双轮体系”创始人，凭借自身实战沉淀，给出了“双轮协同、一体化经营”的破局答案。本次专访，我们将与创始人深入对话，拆解双轮体系的缘起、核心价值与落地路径，为存量时代企业营销破局提供实战指引。

【采访人物背景】受访者拥有十余年品牌营销与电商运营全盘操盘经验，既深耕前端品牌定位、内容创作、流量破局，也精通后端货品运营、成本控制、利润达成，曾成功将高客单女装品牌“商场同款”电商业绩占比提升至55%以上。她深刻洞察行业割裂痛点，沉淀出适配当下企业需求的“五维营销运营双轮体系”，擅长打通营销与运营壁垒，带领企业实现从粗放经营到精细化、高效益、可持续发展的转型，是行业内“营销+运营一体化”实战派代表。

记者：您好，非常感谢您再次接受我们的专访。当前存量竞争态势愈发激烈，很多企业都在寻求破局之路。结合当前行业现状，以及您十余年的全链路操盘经验，我们十分好奇，您提出的“五维营销运营双轮体系”这样一套实战型体系，最初是源于怎样的行业痛点和个人经历，才得以诞生和完善？

潘淑婷：您好，非常荣幸能再次和大家分享我的实战感悟。其实这套“五维营销运营双轮体系”的诞生，没有复杂的理论推演，完全是我十余年一线实战经验的沉淀与总结，核心初衷就是为了解决当下行业最普遍、最突出的“营销与运营割裂”这一顽疾，帮助企业摆脱增长困境。

回顾我的从业经历，我最初从品牌营销领域起步，专注于品牌定位、内容创作和事件传播，那段时间让我深刻理解了“品牌势能”对企业增长的重要性——好的品牌定位、优质的内容输出，能快速帮助企业抢占用户心智、获取流量。后来，随着职业发展需求，我转型涉足电商运营领域，从商品管理、店铺运营、活动执行，到成本控制、利润核算，一步步深耕后端，这也让我意识到，“流量落地”和“利润达成”才是企业生存的根本。再到后来，我开始接手企业全盘操盘，需要对企业的整体经营结果、长期发展负责，这种跨界经历让我对企业经营有了更全面、更深刻的认知。

在流量红利期，行业竞争相对缓和，流量成本低廉，当时“营销花钱引流量、运营做事做转化”的割裂模式，并未凸显出明显弊端。那时候，营销部门随便投放就能拿到大量廉价流量，运营部门稍加发力就能完成转化，企业即便存在部门内耗、流程冗长等问题，也能靠着增量红利轻松活下去，甚至实现快速扩张。但随着移动互联网的普及，流量红利逐渐见顶，流量成本翻倍上涨，行业内卷愈发严重，消费者也变得越来越理性，不再盲目跟风消费，这种割裂模式的弊端被彻底暴露，成为很多企业的“致命伤”。

这些年，我亲眼见证了太多企业的困境：有的企业营销部门斥巨资请明星代言、投放广告、打造品牌声量，曝光量、关注度一路走高，看似风生水起，但运营部门未能做好承接，商品结构不合理、服务不到位、转化链路不顺畅，导致转化率极低，最终投出去的钱全部打了水漂，陷入“越投越亏”的恶性循环；还有的企业运营部门只盯着短期销量，为冲业绩盲目降价、搞促销，牺牲品牌价值和长期利润，最终深陷价格战泥潭，利润日渐微薄，甚至连基本生存都成了问题。更让我感触深刻的是，很多从业者也陷入了“单一专长”的局限：要么只会做营销，不懂运营、不懂利润，空谈品牌却无法落地，做的都是“无用功”；要么只会做运营，不懂营销、不懂增长，只会重复执行、盯着眼前销量，无法实现突破式增长，最终沦为电商平台的“数据民工”。

而我自己，因既做过营销，也做过运营，后来又全盘操盘，需要对企业的利润和整体经营结果全权负责，所以慢慢意识到：营销和运营从来不是对立的两个部门，也不是各自为战的两个环节，它们就像一辆车的两个轮子，缺一不可、必须同步发力、同向而行。没有营销的运营，就像没有动力的车子，即便运营做得再精细，也缺乏增长动力和品牌壁垒，只能在低价内卷中挣扎，难以实现长远发展；没有运营的营销，就像没有落地支撑的空中楼阁，即便声量再大、流量再多，也无法转化为实际收益和利润，最终只能是“竹篮打水一场空”。

真正让我下定决心沉淀这套体系的，是我操盘高客单女装品牌的实战经历。当时，该品牌正深陷价格战困境，核心诉求就是平衡品牌价值与利润增长，摆脱低价内卷。我结合自身营销与运营经验，尝试将两者协同发力：前端营销锚定“商场同款、高品质、高溢价”的差异化定位，避开当时电商专供款的低价竞争，打造核心心智产品，输出贴合目标人群的内容，传递品牌品质价值，抢占用户心智；后端运营则优化货品结构、打通线上线下库存，严控成本和毛利，优化转化链路，先在单一渠道、一款核心产品上跑通盈利模型，验证ROI、转化率等核心指标，确认可行后再逐步放大。经过一年的深耕细作，该品牌“商场同款”的电商业绩占比提升至55%以上，不仅实现品牌升级，用户认同感和复购率大幅提升，利润也实现稳步增长。这次实战让我坚定了信心，开始有意识地总结实战经验，将品牌、营销、增长、利润、组织这五大核心模块串联起来，不断复盘、迭代、优化，慢慢沉淀出如今这套成熟、可复制的“五维营销运营双轮体系”。

记者：听您这么说，这套体系的诞生完全源于实战需求，是从解决实际问题中沉淀而来。结合您多年的操盘经验，以及这套体系的落地案例，您认为其核心价值是什么？它能从哪些方面帮助企业打破存量竞争困局，实现高质量发展？

潘淑婷：这套“五维营销运营双轮体系”的核心价值，不是对单一环节的小修小补，而是对企业经营逻辑的深层重塑——它既能帮助企业解决当下的增长痛点，实现短期降本增效，更能为企业长期发展筑牢根基，实现“短期盈利”与“长期壁垒”的双向奔赴，这也是它区别于行业内其他单一体系的核心优势。具体而言，这套体系的核心价值集中在“五大长期根基”和“五大深层颠覆”两个层面，能全方位帮助企业打破存量竞争困局。

先说说五大长期根基，这是支撑企业长远发展的底层逻辑，也是企业摆脱短期依赖、实现可持续增长的关键。第一是品牌战略根基，通过体系中“锚定品牌、找准破局点”这一核心维度，帮助企业明确差异化品牌定位，找准核心竞争力，远离价格战内卷，建立长期品牌壁垒，让企业不再随波逐流，能在激烈市场竞争中站稳脚跟；第二是用户心智根基，通过前端营销赋能，精准传递品牌价值，打造核心心智产品，让消费者提及某一品类就想到该品牌，将一次性买家转化为忠实客群，沉淀长期用户资产，为企业长期增长提供核心动力；第三是可持续增长根基，体系强调“小模型快跑、全域放大”，引导企业先在一款单品、一个渠道，用最低成本跑通盈利模型，验证ROI、转化率、毛利等核心指标，确认模式可行后，再通过运营能力在全域渠道复制放大，让增长从“靠运气”转变为“靠实力”，实现低风险、高收益增长；第四是利润与健康经营根基，体系始终以利润为核心导向，引导企业从“只求规模、不顾利润”的粗放经营，转向“规模与利润并重”的精细化经营，严控成本、毛利、复购与库存周转，摒弃短期冲量行为，让每一笔业绩都能产生实际效益，确保企业长期活下去、活得好；第五是组织能力根基，通过体系中的“组织协同”维度，打破营销与运营的部门壁垒，建立高效协同机制，将企业核心经营能力体系化、标准化，让企业经营发展不依赖于个人，即便核心员工离职，也能保持稳定运转，实现组织能力的可持续提升。

再说说五大深层颠覆，这是这套体系能帮助企业彻底摆脱困局的核心原因，它能从思维、关系、模式、组织、价值五个层面，重构企业经营逻辑。一是思维颠覆，让企业从“冲量思维”彻底转向“品牌经营与利润思维”，摒弃只看短期GMV、忽视长期价值的短视行为，树立“长期主义”经营理念，每一个经营动作都围绕品牌、利润、效率展开；二是关系颠覆，打破“营销与运营对立”的固有格局，让两者从“互相推诿、各自为战”转变为“彼此成就、同向发力”，不再出现“营销花钱、运营背锅”的内耗局面，让营销和运营成为利益共同体，共同对企业经营结果负责；三是模式颠覆，让企业从“粗放大投入、盲目烧钱”转向“小模型验证、低成本放大”，告别盲目扩张、跟风投放的粗放模式，通过科学的模型验证，降低企业经营风险，让每一笔投入都能产生实际价值；四是组织颠覆，让企业从“部门割裂、流程冗长”转向“一体化协同经营”，打破职能导向的组织架构，建立经营导向的跨部门协同机制，减少沟通成本和内耗，提升组织效率；五是价值颠覆，让企业从“把营销当成本部门”转向“把营销当核心增长引擎”，让营销不再是“盲目花钱”，而是“精准投资”，每一笔营销投入都能转化为品牌价值、用户资产和实际利润，真正赋能企业经营。

简单来说，这套体系能让企业实现“四个不”：营销不浪费，每一笔投放都能精准触达目标人群、实现高效转化；运营不内耗，营销与运营协同发力，避免各自为战的内耗；试错不冒进，通过小模型验证，将试错成本降到最低；经营不亏损，始终以利润为核心，确保企业的盈利能力和健康发展。短期来看，企业能实现降本增效，比如获客成本下降、转化率提升、利润增长；长期来看，企业能实现品牌升级，建立长期竞争壁垒，摆脱价格内卷，实现可持续增长，这也是它能帮助企业打破存量困局的核心所在。

记者：我们了解到，很多企业在引入各类体系时，都会面临“落地难、门槛高、效果不达预期”的问题，尤其是中小企业，更担心体系复杂、难以落地。结合您帮助不同规模企业落地这套双轮体系的经验，企业想要成功落地双轮体系，需要做好哪些准备工作？具体的落地路径是什么？有没有需要避开的坑？

潘淑婷：这是很多企业，尤其是中小企业普遍关心的问题。其实大家都存在一个误解，认为这套体系复杂、落地门槛高，需要企业进行颠覆性改革，事实并非如此。这套体系的核心优势就是“务实、可落地、可复制”，不需要企业大刀阔斧改革，也没有过高门槛，核心就是做好四步——这是我结合多个不同规模、不同行业企业的落地经验，总结出的最优路径，只要严格按照这个路径推进，就能快速落地、产生实效。

第一步，也是最核心、最关键的一步，是统一高层认知。任何体系的落地，都离不开高层支持，双轮体系也不例外。如果老板和核心管理层不认可“营销+运营一体化、以利润为核心”的经营理念，依然将营销视为“花钱部门”、将运营视为“单纯执行部门”，依然坚持“营销管传播、运营管转化”的割裂模式，再好的体系也难以落地；即便强行落地，也会因目标不一致、理念不统一，导致效果大打折扣。所以，企业首先要做的，就是自上而下达成共识，摒弃“营销与运营分家”的旧有认知，明确营销和运营的核心价值，理解“双轮协同”的经营逻辑，将“一体化经营、利润优先”的理念，贯穿到企业每一个经营环节——这是体系落地的根基，也是最关键的一步。

第二步，对齐目标与KPI，打破部门壁垒。内耗的核心根源，在于目标不一致、利益不统一。过去，很多企业的营销部门考核曝光量、声量、点击量，运营部门考核销量、转化率，双方各算各的账：营销部门只关心能否拿到流量，不关注转化和利润；运营部门只关心能否完成销量，不关注品牌和长期增长。一旦出现问题，就互相推诿，内耗严重，严重影响企业经营效率。因此，落地双轮体系，必须取消营销与运营的单独考核，统一考核核心经营指标，比如营收、毛利、ROI、复购率、费用率、库存周转等，让营销和运营部门共同为同一个经营结果负责，不再纠结于各自的“小指标”。同时，要建立跨部门协同机制，比如成立项目制小组，让营销和运营人员共同参与项目的策划、执行、复盘，实现“同目标、同节奏、同动作”，彻底打破部门墙，减少内耗，提升协同效率。

第三步，打通数据与流程，实现精准决策。很多企业的经营决策，都是靠经验、靠感觉，缺乏数据支撑，核心原因就是数据割裂——营销数据、运营数据、货品数据、成本数据各成体系，无法形成闭环，导致企业无法准确判断营销动作的效果、运营环节的问题，只能盲目跟风、粗放经营。因此，落地体系之前，企业要做好数据与流程的打通工作，整合各类数据，建立统一的数据看板，让营销、运营、货品、成本等数据互联互通，用数据驱动决策。比如，通过数据分析，明确目标人群的需求和痛点，优化营销投放结构，降低获客成本；通过数据监测，发现运营环节的漏洞，优化转化链路，提升转化率；通过数据复盘，验证盈利模型的可行性，为后续放大推广提供支撑，让“模型快跑、全域放大”真正落地，确保每一个业务动作都有据可依，避免盲目投放和粗放运营。

第四步，小步试点、逐步推广，降低落地风险。很多企业急于求成，在体系落地初期就全面铺开、大刀阔斧改革，结果因团队不适应、模式未验证，导致风险失控、效果不佳，甚至半途而废。正确的做法是，遵循“小步试点、逐步推广”的原则，不要一开始就全面扩张，先在单一品类、单一渠道，或者一款核心产品上做试点，轻量启动、快速验证，跑通盈利模型、做出明确成果后，再逐步扩品类、扩渠道，实现全域推广。这样做，既能降低试错成本、库存风险和资金占用成本，也能让团队慢慢适应双轮协同的经营模式，积累落地经验，提升落地成功率。比如，我之前帮一家中小企业落地这套体系，就是先选择其核心单品，在单一电商渠道试点，用1-2个月时间跑通盈利模型，确认ROI、转化率等核心指标达标后，再逐步拓展其他渠道、其他品类，最终实现全域增长，获客成本下降30%，利润提升25%。

至于需要避开的坑，核心就是两个：一是不要急于求成，不要指望体系落地后立刻就能看到显著效果，双轮体系的落地需要一个过程，需要逐步优化、迭代，尤其是组织协同和数据打通，需要一定时间磨合；二是不要形式化落地，不要只照搬体系的流程和方法，而不结合企业实际情况调整——不同行业、不同规模的企业，痛点和需求不同，落地策略也需灵活调整，要做到“因地制宜、因材施教”，才能让体系真正发挥作用。

其实，落地这套体系的核心门槛，不是资金，也不是人才，而是“认知”。只要企业高层能统一认知，愿意推进营销与运营一体化，配合做好这四步，避开上述两个坑，这套体系就能快速落地、产生实效。最短3-6个月就能看到明显效果，比如获客成本下降、利润提升、组织内耗减少；长期坚持下来，企业的品牌价值和核心竞争力都会得到显著提升。

记者：结合您十余年的操盘经验，以及双轮体系的多个落地案例，您认为这套体系最适配什么样的企业？对于那些正处于增长瓶颈、深陷价格战，甚至面临生存压力的企业，您有什么额外的建议？

潘淑婷：其实，这套“五维营销运营双轮体系”的适配性非常广，只要是想从“粗放经营”走向“精细化、高效益、可持续发展”的企业，都适配这套体系——无论处于品牌初创期、快速发展期，还是增长瓶颈期、品牌升级期，都能根据企业实际情况，调整落地策略，发挥体系价值。尤其是那些处于增长瓶颈、深陷价格战，甚至面临生存压力的企业，这套体系能帮助它们快速破局，摆脱困境。

从行业来看，无论是电商、零售，还是美妆、服饰、家居等行业，只要存在“营销与运营割裂”“增长乏力”“利润缩水”等痛点，这套体系都能发挥作用；从企业规模来看，无论是中小企业，还是中大型企业，都能落地这套体系——中小企业可借助体系实现“小而美”的精细化经营，摆脱价格内卷，实现利润增长；中大型企业可借助体系打破部门壁垒，提升组织效率，实现全域增长和品牌升级。

对于那些正处于增长瓶颈、深陷价格战，甚至面临生存压力的企业，我有两个额外建议，也是我多年实战经验的总结，希望能帮到大家。

第一，先跳出“低价冲量”的误区，找准自身差异化定位，这是摆脱价格战的核心。很多企业陷入价格战，核心原因就是没有明确的品牌定位，没有自身核心竞争力，只能靠低价竞争抢占市场，最终陷入“越降价、利润越薄，利润越薄、越只能降价”的恶性循环。而双轮体系的第一步“锚定品牌”，就是帮企业解决这个问题——通过分析行业趋势、目标人群需求、企业自身优势，找到差异化卖点，打造核心竞争力，实现“有品牌、有溢价”，摆脱对低价的依赖。比如，很多中小企业没有实力与大企业比拼价格，但可以在产品品质、服务体验、细分人群，甚至某个细分产品赛道等方面打造差异化，通过营销传递品牌价值，通过运营提升用户体验，实现“小而美”的可持续发展。

第二，不要急于求成，先跑通小模型，再逐步放大，避免盲目扩张。很多企业急于突破增长瓶颈，盲目烧钱投放、扩张渠道、增加品类，结果因资金链断裂、运营跟不上，反而陷入更大困境。而双轮体系强调“小模型快跑”，就是让企业用最小成本，在单一品类、单一渠道验证盈利模型，确认模式可行后，再逐步放大——既降低风险，又能实现稳健增长。比如，对于资金紧张、资源有限的中小企业，不需要一开始就布局全域渠道，也不需要盲目扩张品类，可以先聚焦核心单品、核心渠道，把产品做好、把服务做好、把转化做好，跑通盈利模型后，再逐步拓展，这样才能稳步突破增长瓶颈，实现可持续发展。

我操盘的高客单女装品牌，也是笃定“商场同款”赛道，避开与其他服装品牌竞争“同质化电商专供款”，靠着“明确差异化产品定位+双轮协同”，才摆脱内卷，实现品牌和利润的双重提升。所以，对于深陷困局的企业来说，与其盲目跟风、内耗内耗，不如静下心来，搭建双轮协同的经营体系，打通营销与运营的壁垒，从精细化经营、利润优先出发，才能实现真正的破局增长，在存量竞争中站稳脚跟。

记者：最后，想请您总结一下，在存量竞争时代，“双轮协同”对企业的意义是什么？这套双轮体系，最终能帮助企业走向一条怎样的发展之路？也请您对那些正在寻求破局的企业，说一句寄语。

潘淑婷：总结来说，在存量竞争时代，“双轮协同”对企业而言，不是选择，而是生存和发展的必然。当下，流量成本持续高企，行业内卷不断加剧，利润空间不断被稀释，单一的营销或运营发力，都无法支撑企业长远发展——只做营销不懂运营，会有流量没转化、有品牌没效益，投出去的钱打了水漂，品牌也无法落地；只做运营不懂营销，会有转化没增长、有业绩没品牌，只能在低价内卷中挣扎，无法实现突破式增长，最终被市场淘汰。

营销解决的是“用户认知、愿不愿意买、有没有溢价”的问题，负责增长、破局、搭建长期壁垒；运营解决的是“高效承接、能不能盈利、能不能持续”的问题，负责转化、成本、效率、利润达成。两者协同，才能实现前端有增长、后端有效益，品牌与经营互相成就，短期业绩与长期发展同步实现，才能让企业在激烈的存量竞争中站稳脚跟。

而这套“五维营销运营双轮体系”，最终能帮助企业走出低价内卷、盲目扩张、重规模轻利润、部门内耗的困境，走向一条品牌化、精细化、利润优先、组织高效、可持续的高质量发展之路。它不仅能帮企业解决当下的增长痛点，降低经营成本、提升盈利能力，更能为企业搭建长期竞争壁垒，让企业摆脱对流量、对个人的依赖，实现稳健、可持续的增长，让企业活得稳、有效益、能长久。

对于那些正在寻求破局的企业，我想寄语一句：存量时代，拼的不是流量，不是低价，而是体系化的经营能力。与其盲目跟风、内耗内耗，不如静下心来，打通营销与运营的壁垒，搭建双轮协同的经营体系，以品牌为根基、以利润为核心、以协同为支撑，精细化经营、长期主义布局，才能在存量竞争中实现破局，赢得未来。这也是我十余年深耕营销与运营领域的初心，希望通过这套体系，帮助更多企业实现破局增长，为行业的高质量发展贡献一份力量。

结尾语：

从双轮体系的缘起、核心价值，到具体的落地路径、避坑指南，再到针对困境企业的建议和寄语，潘总用十余年的实战经验，为我们全面解码了存量时代营销破局的核心密码。这套“五维营销运营双轮体系”，既有理论高度，又有实战落地性，相信能帮助更多企业打破营销与运营的割裂壁垒，摆脱增长困境，实现降本增效、长效增长。

也期待未来潘总能为行业带来更多实战性的经验与思考，帮助更多企业实现高质量发展。