新华报业网
“五一”假期在即，文旅部第一季度例行新闻发布会传来一则重磅通报，引发网友关注。丽江古城、玉龙雪山、壶口瀑布、少林寺、黄果树瀑布、武当山等一众享誉中外的5A级景区被公开点名批评，直指其存在价格纠纷、拥堵滞留、服务态度差、安全应急不足、环境卫生堪忧等诸多问题，部分景区摆渡车管理乱象更是屡受诟病。
5A级景区资质，是国内旅游景区评定的最高等级，不仅是对景区自然禀赋、人文底蕴的权威认可，更是地方文旅的形象名片。手握这份顶级荣誉，景区本应当好行业标杆，以精细化管理筑牢服务根基，以暖心体验守护游客信任，让山水之美与服务之善相得益彰。可现实中，不少景区深陷“重名气、轻管理，重盈利、轻服务”的误区，坐拥得天独厚的资源，却躺在资质功劳簿上安于现状、不思进取。
细数被曝光的种种乱象，早已不是偶发疏漏，而是长期积累的行业沉疴。丽江古城屡被曝光的宰客欺客、消费陷阱，少林寺过度商业化消解人文底蕴，黄果树、玉龙雪山等景区旺季拥堵滞留、摆渡车排队数小时却服务缺位，壶口瀑布、武当山环境卫生与安全管理漏洞百出……种种问题，让游客满怀期待而来，满心失望而归。究其根源，景区经营理念严重错位，将经济效益摆在首位，盲目追逐客流与营收，却对服务升级、设施维护、秩序管理视而不见，对游客投诉置若罔闻，最终让乱象愈演愈烈。
目前，大众旅游早已告别“走马观花”的初级阶段，从“有没有得玩”转向“玩得好不好”，游客对旅游品质、服务体验的要求愈发严苛。文旅产业的核心竞争力，虽与景区名气大小有所关联，但更在于游客的获得感与满意度。那些一味逐利、忽视服务的做法，看似能收获短期利益，实则在不断透支游客信任，消耗景区长久以来积累的口碑，更阻碍着整个文旅行业的高质量发展。
此次文旅部公开点名通报，绝非简单的警示，而是释放出了清晰的监管信号，那就是5A资质从来不是“免死金牌”，景区管理没有任何松懈余地。文旅部明确将推行景区质量等级动态管理，对整改不力、问题频发的景区坚决降级摘牌，这记重拳，既是整治行业乱象的有力抓手，更是倒逼景区回归服务本心的重要契机。
“五一”假期旅游大幕即将拉开，整个文旅行业都应以此为戒。景区需彻底摒弃短视思维，建立常态化自查自纠机制，沉下心来补短板、优服务、强管理，用精细化、人性化运营重拾口碑；监管部门要持续发力，加大暗访督查力度，筑牢动态监管防线，让优质景区得到褒奖，让问题景区无处遁形。
山水有形，服务无心，再美的风景也会黯然失色。愿每一处5A景区，都能摒弃浮躁、回归初心，以匠心呵护风景，以真心善待游客，让5A金字招牌始终闪亮，让游客每一段旅途都满是安心与舒心。
（孟亚生）
Android版
iPhone版
