新华报业网
“五一”假期将至，旅游、餐饮、休闲娱乐等市场即将迎来消费高峰。近日，抖音生活服务宣布启动“快乐五一安心出游”服务保障专项，围绕客服响应、退改支持、主动赔付、商家治理等环节推出多项举措，为全国消费者提供安心、便捷的消费体验。
假期期间，为确保消费者进线能第一时间得到响应和解决，平台将扩充客服团队，并设置旅游服务、食品安全两条专线，为消费者提供24小时服务。如消费者因突发意外情况或不可抗力导致行程变更、无法出行并联系客服求助，平台客服将提供“无理由取消”权益保障，帮助消费者快速解决退改订单等问题。
图注：假期期间，抖音生活服务提供全天候客服服务解决消费者需求
针对酒店预约拒单、到店无房、商家不接待、景区不核销、实际情况与宣传不一致等严重问题场景，抖音生活服务升级“极速赔”保障方案，在简化处理流程、提升服务效率的基础上，进一步加大主动赔付力度。例如，针对酒店订单中商家确认后无法履约等问题，平台将赔付差价上限由首晚房费3倍提升至订单金额的3倍；针对“一日游”订单，平台将按“退一赔二”标准赔付。如消费者遭遇临时加价、捆绑销售、强制购物等“宰客”问题，平台也将积极落实先行赔付，最高全额赔付实际损失。
同时，抖音生活服务还将加大对商家违规行为的治理力度。假期期间，平台将加强线上实时监测与线下门店巡查，重点整治临时加价、确认后拒绝履约、捆绑销售、强制购物、虚假宣传等问题，进一步规范商家经营行为，保障消费者的出游体验。
此外，抖音生活服务“安心服务”联合平台优质商家，在假期期间围绕出游、住宿、餐饮、玩乐等场景，持续通过“安心游”“安心住”“安心吃”“安心玩乐”等特色服务保障，进一步提升消费者的假期消费体验。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将通过权益、服务和治理等多方面举措，持续提升消费者的全程消费体验，让消费者下单无顾虑、体验不打折、所见即所得、问题解决不费力，让消费者在“五一”期间出游更快乐安心。
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