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为进一步打通高邮市城乡居民社会养老保险政策宣传“最后一公里”，让惠民政策深入人心、经办流程便捷易懂。近日，高邮市人社局社保中心创新服务模式，依托视频号、抖音等新媒体平台，常态化开展城乡居民社会养老保险政策口径、经办流程线上宣讲，同步联动线下政务服务窗口、镇村经办网点，实现“线上精准讲政策、线下高效办业务”，全方位提升城乡居民参保办事体验，筑牢民生养老保障底线。
线上宣讲打破时空限制，政策传播更接地气。针对城乡居民尤其是老年群体、特殊人员对城乡居民社会养老保险政策了解不透彻、办事流程不熟悉的痛点，社保中心城居保组织业务骨干组建专业宣讲团队，精心策划拍摄政策解读短视频、开展线上直播宣讲。聚焦参保缴费标准、档次选择、补缴流程、资助缴费、异地转移、待遇领取条件、养老金核算、资格认证等群众关心的核心政策，用通俗易懂的“大白话”替代专业术语，通过情景演示、案例讲解、流程拆解等形式，把晦涩的政策条文转化为直观易懂的短视频内容，在视频号“小孙说农保”持续推送。通过短视频碎片化传播互动式讲解，让群众足不出户、动动手指就能全面掌握城乡居保政策要点，随时随地了解最新经办流程，有效扩大政策宣传覆盖面，大幅提升政策知晓率，实现政策宣传“零距离、全覆盖、无死角”。
线下经办优化服务流程，便民办事更有温度。在线上广泛宣讲的基础上，社保中心联动镇村经办网点，开展“线下走流程”便民服务行动。针对老年群体、特困人员等特殊人群，安排专人提供一对一引导服务，手把手指导群众完成线上缴费、资格认证、信息变更等操作，切实解决老年群体不会用智能手机、办事不便的难题。
对照线上宣讲的政策口径和经办流程，在各经办服务窗口，全面落实“一次性告知、一站式办理”服务，简化办事材料、压缩办理时限，为群众提供精准化、规范化经办服务，确保线上宣讲内容与线下办事流程完全一致，让群众听得懂、信得过、办得顺。同时，社保中心持续深入乡镇、村（社区）开展政策宣传暨现场经办服务活动，设置咨询展台、发放办事指南，现场解答政策疑问、协助办理相关业务，将便民服务送到群众家门口，推动城乡居保政策从“纸上”落到“事上”。
此次“线上+线下”融合服务模式，一改传统政策宣传方式单一、覆盖有限、群众理解困难的问题，借助新媒体传播优势，让城乡居民社会养老保险政策深入人心，通过线下精细化经办服务，让群众办事更便捷、更高效。下一步，高邮市人社局社保中心将持续优化新媒体宣讲内容，丰富线下服务形式，常态化推进政策宣讲与经办服务深度融合，不断提升城乡居民社会养老保险服务质效，切实筑牢全民养老保障网，让惠民政策真正温暖民心、惠及民生。
（邢芙蓉）
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