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近期，江苏多地开展“换位跑一次”，主动找寻那些被速度忽略的“慢需求”，切中了数字化转型的肯綮。近年来，各地在政务服务数字化转型方面，纷纷按下了“快进键”，通过“一网通办”“秒批秒办”等，提升了办事效能。但技术的“快节奏”，却让不擅长智能设备的人群遭遇“数字鸿沟”。身处信息化洪流，快节奏里需多些“慢功夫”的考量，数字红利才能不落一人。
当前全国超90%的政务服务事项实现网上可办，效率提升毋庸置疑。然而，个别地方将技术便捷性异化为服务唯一标尺，把“零线下办理”当作政绩炫耀，这种唯快不破的逻辑，实质上是一种“算法傲慢”。人为抬高办事门槛，让部分群体陷入“无处办事”的窘境。倡导“慢功夫”，绝非否定数字化的效率优势，而是对技术异化的系统纠偏。当技术一路狂奔时，治理的视角必须慢一点，关注那些被效率折叠的群体，让服务的适配性跟上技术的先进性，校准“以人民为中心”的价值原点。
“慢功夫”的本质，是把“人”的具体需求而非“数据”的流转效率作为服务起点。比如，广东佛山南海区在“换位跑”行动中，针对“户政社保跑远路”推动200余项高频服务下沉，针对“两头跑”痛点优化为“一窗受理”。这些举措看似没有“秒批”那么酷炫，却需花时间沉下去调研协调。正是这种“文火慢炖”，打破了机器审核的非此即彼，补上了标准流程无法覆盖的个性化缺口。服务的温度，从来不是系统页面上冰冷的“已受理”，而是面对群众困惑时多问一句需求、多帮一把操作的“笨办法”“土招数”。把群众“为难事”当“要紧事”的慢，才是最真实的民生关怀。
工作中，有人担忧“慢功夫”会拉低整体效能，其实陷入了机械效率论的误区。从实践来看，开设“银发通道”、推行“容缺受理”、设置“帮办代办”，表面上看单个业务耗时变长，实则是从源头减少了群众“来回跑”“办不成”的试错成本。一味追求速度导致的“肠梗阻”，反而会引发更多的后续治理成本。治理的效能，不在于报表上的办件速度，而在于一次办结的实质效果。这种“慢功夫”是对快的必要缓冲与韧性补强，是用精准的兜底服务替代机械的流程提速，最终实现快慢相宜、普惠包容的高质量发展。
“天下大事，必作于细。”数字化是不可逆转的时代浪潮，但“速度”永远不能替代“温度”，“算力”永远不能替代“心力”。政务服务的“慢功夫”，彰显的是治理的兜底与良知，是公共服务均等化的题中应有之义。既用数字技术提升整体效能，更以“慢功夫”关照少数群体的切身痛点，方能让数字红利惠及全体人民，让政务服务答卷经得起历史和人民的检验。
（赵吉哲）
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