新华报业网
【导语】
随着粤港澳大湾区加速融合与人口老龄化进程加快，养老服务正从简单的“生活照料”转向高品质的“全人关怀”。在广东省人力资源和社会保障厅的大力支持下，肇庆市于2025年启动“南粤家政”养老服务试点项目，积极打造“暖阳肇护”养老服务品牌。如今，在培训结束近半年之际，通过对相关机构与学员的跟踪回访发现，一场关于养老服务品质的“静默变革”已在肇庆落地生根。
【正文】
破题：全链条布局，构建“医院社区机构”联动网络
在肇庆端州区的养老服务一线，“专业”成为雇主和家属口中的高频词。根据国家统计局数据，截至2025年，我国60岁及以上人口约为3.23亿人，占总人口的23%，其中65岁及以上人口约2.24亿人，占总人口的15.9%。截至2024年底，广东60岁及以上户籍老年人口1789.26万人，占全省户籍总人口数17.46%，预计2030年这一比例将突破20%。 庞大的基数对护理人员的专业度提出了极高要求。
面对日益多元化的养老需求，单一的培训模式已难以适应复杂的服务场景。由肇庆市人力资源和社会保障局主办、广东工商职业技术大学承办的“暖阳肇护”长者护工试点培训项目，创新实施了分层分类的“345”培训模式，精准覆盖3家医院、4个社区及5所养老机构，将培训下沉至基层，着力构建一线养老服务人才培养体系。
在培训结束后的半年里，肇庆各试点机构将培训成果转化为日常服务标准。在养老机构内，感染控制与标准化护理流程已成为“必修课”；在社区，护工们运用适老化评估知识，主动为居家老人排查隐患。这种从“被动应对”到“主动干预”的转变，标志着肇庆养老服务质量控制的底层逻辑正在重塑。
图为培训老师指导学员学习感染控制
对标：引入湾区标准，重塑“以人为本”服务理念
在粤港澳大湾区协同发展的背景下，肇庆不仅注重硬件设施的提升，更致力于服务理念的“软联通”。2025年，肇庆市“南粤家政”养老服务试点项目重点引入了粤港澳养老护理员“一试三证”标准，该标准由粤港澳三地共同研发，融合了三地在技术、理念与法律框架上的长处。
与传统的技能培训不同，湾区标准在强调尊老敬老的基础上，强化了“尊重需求，保护隐私”的人文关怀。例如，标准统一要求称呼老年人为“长者”，并在考核中设置“征得同意后再操作”的环节，将人性化服务具象为可执行的操作规范。
这种理念的转化在肇庆的实践中成效显著。接受回访的长者家属反馈，现在的护工不仅关注老人的吃喝拉撒，更懂得关注老人的情绪变化与心理需求。通过“怀旧疗法”等引入港澳经验的服务方式，不少长者从闭口不言变得愿意交流，自我价值感显著提升。
附图护工陪伴长者阅读报纸
赋能：从“授人以鱼”到“授人以渔”，种子师资效应凸显
人才是行业发展的核心。肇庆在推进培训的同时，将目光投向了“教师的教师”。通过“内地培训+香港研学”的双轨模式，一批养老护理师资骨干得以成长。这批教师返岗后，积极将港澳的精细化管理和课程体系融入本地教学，形成了“培训一人、带动一片”的裂变效应。
回访调查显示，经过系统培训并持证的护理人员，在岗位稳定性与客户满意度上表现突出。这种稳定性不仅缓解了行业长期存在的高流失率痛点，也为应对“银发浪潮”储备了宝贵的专业人力资源。
【结语】
从“一次培训”到“持续影响”，肇庆以“南粤家政”养老服务试点项目为支点，撬动了区域养老服务体系的整体升级。通过分层培养、标准互认与师资强化，这座粤港澳大湾区的重要节点城市，正在探索一条可复制、可推广的养老服务高质量发展路径，为全省乃至全国应对人口老龄化提供了鲜活的“肇庆样本”。
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