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交汇点讯 6月7日上午8点多，灌云县高考考生王婷婷进考场前，顺利拿到了新补办的准考证。她的手机上也同步收到一条连云港市12345热线发的短信：“祝考试顺利、考出好成绩！”
对王婷婷和很多江苏高考考生来说，今年的助考服务有新意、很暖心。
“各项准备工作就绪，现场联动处办开始！”随着省数据局领导一声令下，6月7日上午7点30分，江苏2026年度高考爱心助考诉求联动处办调度中心正式启用。
为高考组建如此大规模、多部门的联动调度中心，在江苏尚属首次。
调度中心分为省市县三级。省级中心设立在省12345热线大厅内，一块智慧大屏上，实时跳动、刷新着一张全省高考考生诉求热力图——“诉求总量7987件，当日诉求量237件，调度量70件……”屏幕前，坐着省数据局、省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住建厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局八部门的相关负责人，统筹协调全省涉考诉求现场处办，对紧急求助类诉求提级盯办，穿透式督促解决问题。
大屏的另一头，则接入了全省各地63个热线调度处办分中心，省市县三级相关部门近1600名工作人员，同步进驻，敏捷响应、高效处办高考相关诉求。
调度中心，具体如何运行？据悉，市县分中心发挥主体主责作用，接诉即办、马上就办。省级平台主要针对一些重点事项、急迫事项，加强重点督办。江苏12345热线诉求对接部民声接听员朱光玮介绍说，省级调度指令与市、县“一屏直连”，把诉求响应处置时间从过去的“工作日级”“小时级”压缩至如今的“分秒级”。
文中开头王婷婷的故事，就很有典型性。6月6日20点32分，王婷婷的姐姐给连云港市12345发送诉求：“妹妹准考证不慎遗失……”20点52分、20点58分，灌云县考试中心工作人员与考点中心主任分别电话回访当事人。7日早上6点半，安排专人在县教育局，为其现场加急补办了准考证。
王婷婷不只是个案。
“对准考证遗失等典型诉求，我们让处置跑在诉求前头！”朱光玮指着大屏上的“诉求TOP5热点板块”告诉记者，“场景化”是今年江苏联动调度助考的一大创新亮点。为身份证或准考证遗失、赴考途中轻微交通事故、考试噪声干扰等高发诉求“典型场景”，制定了快速处置标准流程，谁该干什么？让考生和家长、有关部门一目了然，处置问题从从容容。
噪声管理、道路车辆加塞、违规招生宣传……一个个紧急诉求，在省级中心大屏上，被八部门现场调度负责人筛选出来，分级、分类、分层下达指令，每一条指令从省到市到县，层层闭环可追溯。
上午9点30分，一串数据在大屏上刷新：“从7点30分启用到9点半的两个小时，全省共实时处置高考诉求390件，其中，省级中心调度处置完成工单33件！”
不光看数字，更要看制度性成果。省数据局副局长张旻表示，此次八部门联动助考，也是《江苏省12345热线条例》施行以来的首次大型公共服务活动。作为全国首部规范12345热线工作的省级法规，《条例》为建立12345热线现场联动处办机制做出制度性安排。江苏今后将围绕应对灾害性天气、保障大型活动等需要，更多组织有关部门人员集中进驻12345，协同办理、联动处置，敏捷高效回应群众诉求。
新华日报·交汇点记者 聂伟
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