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交汇点讯 6月9日中午，食客陆续落座，南京金陵天地商场负一楼的餐饮店忙碌起来。此时，线上订单也“潮涌”过来。
11时30分，90后淘宝闪送“接力员”王红英的手机提示：商家已出餐。她立马推着购物车，直奔商家餐点，熟练地拿起5单，又走进下一家店。取满一车，她回到集餐点，把外卖放进标记商家名的货架中。几分钟后，外卖小哥张鑫烁跑过来，拿完餐就走，没半点耽搁。
与传统配送模式不同，这种外卖配送新模式被称为“接力送”。顾客下单后，由商场内“接力员”专人直送，将订单从商户送至集餐点；再由外卖小哥接力配送，送达顾客手里。
从商圈入口到商家门前，这一段配送看似距离不长，但高峰时段商家卡餐、取餐排队、通行受限、路径不熟等问题叠加，这个骑手口中的“最难100米”成为共同的“痛”。同时，商场管理也面临秩序与安全双重压力。尤其是楼层高、面积大、人员密集的场所，传统的“一单一送”模式显得捉襟见肘。
商圈去年底试水“外卖接力”模式下，配送时长相比之前减少7—10 分钟。“我们在帮骑手抢时间。”金陵天地商场站点负责人告诉记者：站点从事“接力送”有12人，平均每日接单量达2200单，服务覆盖高峰配送时间段。
集餐点现场，记者看到有骑手一趟能带走五六个外卖。老骑手陈浩向记者展示一单外卖的运送时间节点：12:05，用户下单；12:09，骑手到店；12:13，骑手取货。此时，陈浩看了看预计送达时间，“还有26分钟，够用”。
对于骑手而言，这意味着更好的效率和体验。陈浩告诉记者，以前到商场取餐，他要楼上楼下找商家，取完餐至少15分钟，耗时费力。现在送单变接力，人不用进商场，订单也能准时配送。
淘宝闪购即时物流中心南京区域相关负责人告诉记者，“接力送”将外卖配送“单打独斗”升级为“团队作战”，减少原本骑手进商场、爬楼梯的“重复劳动”，提升了配送服务质量。目前，“接力送”落地南京10家商业综合体，受到骑手好评。下一步，将在条件成熟的商圈、医院和写字楼逐步推广，推进末端100米优化。
9日当天，“城市骑士 爱在金陵”爱心接力站全城首发仪式举行，南京市建邺区总工会联合淘宝闪购（南京）联合工会、金陵天地共同打造的全市首个商业综合体新业态爱心接力站正式投用。站点内，专属接力取餐区实现商户出餐与骑手取餐高效衔接，化解高峰期扎堆乱象；专属通行电梯避开客流，大幅缩减通勤耗时；专属休憩区配有舒适座椅、饮水机和免费充电设施，让骑手告别路边蹲守；爱心企业康师傅打造“1平米暖心面馆”，全年投放数万桶暖心泡面，为骑手及商圈保安、保洁等一线劳动者提供补给。
新华日报·交汇点记者 倪方方
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