家长带娃出行多次被分配静音车厢？12306工作人员回应

近日，有网友反映，其在12306平台购票时，因取消订单次数过多，被限制了订票功能。

该网友解释，她带着年幼的孩子出行，无法做到全程保持安静，因此不想选择静音车厢。然而，12306平台却总是将她分配到静音车厢。她质疑平台为何没有提供“不分配到静音车厢”的选项。

据经视直播报道，铁路12306工作人员表示，静音车厢一般情况下需要乘客主动选择才会被安排到。但在一种特殊情况下——即其他车厢车票已售完，乘客也有可能被分配到静音车厢。像网友所反映的情况，多半是因为当时没有非静音车厢的车票。

工作人员表示，如果乘客不想坐静音车厢却买到了静音车厢的车票，一方面可以选择其他车次，另一方面上车后也可以向列车员反映，由列车员协调安排到其他车厢。

对于网友反映的购票时仅有静音车厢选项而没有非静音车厢可选的问题，工作人员表示，他们会收集旅客建议并向相关部门反馈，研究是否能够增加相应的选项。

湖北律师协会交通运输与物流法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示，静音车厢的核心在于乘客的自愿选择，乘客购买了静音车厢车票即意味着承诺遵守安静规则。然而，将不想选静音车厢的普通乘客强制安排到静音车厢，显然违背了乘客的真实意愿，属于强制消费。这不仅破坏了静音车厢的规则初衷，也对消费者构成了侵权。

同时，吴鹏飞认为，部分旅客希望增设“避开静音车厢”选项的诉求非常合理，铁路部门应当重视旅客出行体验的差异，提供更精细化、人性化的票务选择功能。