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交汇点讯“我们社区2楼平台，之前堆了很多杂物，前段时间南京阴雨天，容易滋生蚊虫，我通过小程序反映了此问题，没想到当天就解决了，让我很感动。如果在以前，一级一级反映问题，至少要好几天。”南京市鼓楼区慈悲社社区居民滕阿姨满意地说。
滕阿姨反映的问题快速解决，得益于南京今年开展的“城市管理进社区”工作。记者6月11日从南京市城管局召开的新闻通气会上获悉，为破解社区治理力量不足、城市治理效率不高、综合治理发展不一等瓶颈，南京在11个社区先行先试“城市管理进社区”工作，通过人员力量下沉、管理重心下移、服务关口前置，构建“社区吹哨、部门报到”的快速响应和联动处置机制，快速解决老百姓“家门口”的急难愁盼。年底，“城市管理进社区”将覆盖南京935个社区。
“城市管理进社区”与以往城市管理执法进社区有何不同？南京市城管局执法监督局指挥协调中心主任 戴国盛介绍，在南京市委组织部、社会工作部引领下，城市管理进社区将涵盖城市管理、公安等12个部门共50项工作职责，全部跟进到基层一线，让城市治理宣传、服务、管理、执法融入社区治理体系。目前，南京各区都选定一个社区开展试点，落地城市管理服务工作站（点），搭建了反馈问题的小程序，推动宣传、管理、服务、执法“四责进社区”，执法、协管、停车、保洁“四员进社区”，部门协同联动，形成共治合力，为民办实事、解难题、强服务，打通基层治理“最后一公里”。
“以往遇到停车、占道经营、违建问题，处理起来有心无力，因为没有执法权，城市管理工作进驻社区，有力量下沉家门口，多部门互通，很多问题能快速解决。”鼓楼区华侨路街道慈悲社社区党委书记蔡琳琳说，慈悲社社区打造了全省首个“城市管理进社区”示范样板点，通过线上线下反映渠道了解老百姓诉求，基层治理效能稳步提升。三个月以来，该社区群众投诉件办结率100%，满意率从81%上升到83.85%。
慈悲社社区0.32平方公里，59个小区八成是老旧小区，超万人居住，汇聚20栋商务楼宇、千家商户，治理矛盾集中。街道落地城市管理服务工作站，整合城管、环卫、园林、停车、市监、市政、物业、安监等8大领域12名专业人员常态化进驻社区办公。居民有问题，可以直接到工作站找专业人员反馈。该社区还开通了线上报事、随手拍等便民渠道，搭建“线上+线下”全天候服务平台，实现问题巡查上报、就地协同处置，高效化解小区脏乱、违建、停车无序、违规经营等难题。
“城市管理进社区，给社区带来了很大转变。补齐了社区专业治理力量短板，做到第一时间介入、就地化解、当场规范，大幅缩短了问题处置周期。快的话，我们一个小时就能解决了。办事效率高了，群众的满意度也提高了，我们能腾出更多精力来更好地服务居民。”蔡琳琳说。
新华日报·交汇点记者 刘春
图片来自南京市城管局
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