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“有人吗，救救我妻子！”凌晨，京东大药房南京幕府西路门店外，急促的敲门声惊动了值班的蔡高星。开门见一名中年男子神色慌张，指向路边车内——其妻因情绪激动心脏病发作，瘫坐不起。蔡高星立即取出速效救心丸，在远程执业药师电话指导下，俯身让患者舌下含服。几分钟后，她紧抓扶手的手指渐渐松开，缓缓睁开眼，意识恢复，转危为安。
据蔡高星回忆，当时男子情绪十分焦急，表示妻子心脏病发作，急需速效救心丸。他一边安抚男子，一边迅速了解患者状况。
蔡高星马上通过线上问诊系统，联系上了互联网医院的医生、处方审核药师确认可以销售，并详细叮嘱：一定要让病人舌下含服，急性发作剂量是10到15粒，同时保持坐位休息，如果症状不缓解，必须马上就医。几分钟后，女子的知觉和意识开始慢慢恢复，脸色也缓过来了。在确认患者脱离危险、可由家属照料后，蔡高星叮嘱其尽快回家休息，如有不适及时就医。次日，他主动通过微信回访，男子表示妻子已无大碍，并再三表达感谢。蔡高星再次建议，有类似病史的患者应随身携带急救药品，以备突发情况。
对于有心血管疾病史的人群，专业医生提醒：应避免情绪过度波动，随身携带急救药物，家属也需了解基本的急救方法。如突发胸闷、胸痛、气短等症状，应立即停止活动，保持坐位，舌下含服速效救心丸，并拨打急救电话。
这场深夜救援，不仅充分展现线下实体药房的便民服务优势，印证药品零售终端是城市公共健康服务的重要补充，更彰显京东大药房一线员工过硬的专业能力、高效的应急处置水平与强烈的责任担当。而这并非孤例——近一个月来，京东健康接连化解三起用药危机：泰兴林女士家人化疗后急需罕见止吐药，当地药店遍寻无果，京东健康启动"救命药"绿色通道，4小时送达；南昌一糖尿病老人旅游途中断药3天，京东健康跨部门协同、免冗长审批，2小时内专人配送至酒店；南京凌晨门店外，蔡高星接诊车内心脏病发作患者，线上问诊确认方案后指导舌下含服，数分钟内患者脱险。
京东健康始终聚焦民生刚需，通过门店足量储备日常用药与急救药品、常态化开展员工应急培训与急救实操演练，持续强化一线人员突发意外处置能力，深耕每一处便民服务细节。京东大药房也将继续夯实应急能力建设，让每家门店都成为守护市民安康的"健康驿站"。
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