看病就医，是老百姓的心头大事。能不能看上病、看得好病、看得舒心，直接关系着群众的获得感。6月23日，江苏省人民医院、江苏省中医院携手走进政风热线直播，针对群众看病中的难点、堵点把脉开方。

直播伊始，一场特殊的“换位跑”吸引观众眼球。两家医院门诊部主任作为普通患者，来到对方医院就诊，互相“找茬”。

一大早，省人民医院门诊部主任潘寅兵揣着提前两天在网上挂的号，走进省中医院大厅。诊室在11楼，可偌大的厅堂里，ABCDE多个病区指示牌林立，唯独不见垂直电梯的踪影。潘寅兵绕了一大圈，才在A区一角找到“深藏”着的电梯。随后的抽血检查，要在一楼检验科完成，导诊单上却没有明确标识，他问了好几个人，才在1楼D区摸到了地方。更让他蹙眉的是，超声医学科的电子叫号声传不远，稍离几步就听不见。西药取药处没有叫号，患者排成“收方”“取药”两列长队，人多时不免有些混乱。

几乎同时，省中医院门诊部主任孙云飞也来到省人民医院。早上八点半，他就被第一个问题绊住了：嗓子疼该挂呼吸科还是耳鼻喉科？分诊台和挂号窗口给出了截然不同的答案。画面一转，抽血区长队蜿蜒，孙云飞一等就是30分钟。但有限的等候区已经坐满人，许多患者只能站着。孙云飞还发现，抽血A、B两区虽相邻，却因缺乏信息化分流，全凭患者自选，一边排成长龙，一边患者寥寥，明显忙闲不均。

一次换位，两趟亲历。那些隐藏在流程里的磕绊和被忽视的细节被曝光在“放大镜”下。画面回到直播室，参与直播的两家单位感慨良多。

“互相走一趟很有价值！不光是发现自己的问题，还能取他人之所长。”这次“换位跑”中，抽血A、B区分流不畅成为省人民医院院长刘云关注重点之一。她介绍，因为抽血患者数量颇多，医院在3个月前刚刚增加了B区。“可以从系统上进行自动排队分配，让两个区忙闲均衡，这个很快就能完善。”刘云承诺。

省中医院党委书记吴文忠体会同样深刻。“沉浸式的体验，弥补了我们日常管理中缺少第三方视角的短板。自己看自己，总觉不错，换个视角，短板就暴露了。”在吴文忠看来，下一步不仅要改善“换位跑”中暴露的问题，更要尝试将这种第三方体验固化为长效机制，邀请更多普通患者定期来“挑毛病”，优化诊疗服务。

随着直播深入，更多群众关切的痛点被端上了桌面。专家号“一号难求”一直是困扰患者的痛点。对此，省人民医院、省中医院提出不少便民措施。但记者采访发现，虽然就医便捷度有所提升，但日均破万的门诊量与有限的专家资源之间，依旧有一道短期内难以填平的鸿沟。

“线上精准加号回复得很慢，不如早上9点前来加号，线下加号成功率更高。” “晚上12点、早上7点，系统里多刷刷，可能有捡漏机会。”“自己挂不上的可以去找黄牛，加点钱就能有号。”……采访镜头中，不少患者总结出五花八门的“攻略”。

抢号靠信号、加号靠运气、候诊靠体力……面对这些就诊名医时的痛点堵点，直播间内，两家医院都拿出了坦诚的态度与切实的举措。省人民医院副院长朱宏介绍，省人民医院的“精准加号”功能正式运行以来，共服务约51万人次，通过让专家提前审核患者病情资料，力求将珍贵的号源精准匹配给最需要的人。但是，当远道而来的患者到了面前，专家们往往不忍心拒绝，选择增加工作时间帮他们加上号，所以线下加号看似“更容易”。“归根结底还是服务量太大”，省人民医院院长刘云表示，将进一步针对精准加号功能运用中的问题做好完善，让号源精准匹配给最需要的人。

长期以来，省中医院的专家号源也是“黄牛”眼中的肥肉。“‘黄牛’通过非法手段抢占号源，高价倒卖，医院持零容忍态度。”省中医院党委书记吴文忠介绍，2023年、2025年他们分别联合公安部门开展了两次专项整治，打掉部分团伙，但从暗访情况看，乱象依然存在。

挂号流程简单会让黄牛钻空子，流程复杂又给普通患者添麻烦。在吴文忠看来，挤掉“黄牛”生存的灰色空间，不仅需要持续增加专家资源供给，更要通过信息化手段增强管控能力，建立长效防控机制。同时，也要把名医大师的传承团队宣传好，引导患者分头挂号、分级诊疗，让常见病在基层得到有效解决。

直播间内回应诚恳，线上反响同样热烈，6万多次点赞互动中，一系列心声抛了进来：“省中医院控烟不力，禁烟标识形同虚设”“省人民医院体检中心人流太大，反复排队，体验感不佳”……

面对问题，没有回避、没有推诿，省中医院医务处处长俞鹏坦言“管理有疏漏”，将采取网格化管理、增设智能语音提醒等措施，还患者一个无烟环境。省人民医院副院长梁宁霞也承诺，将通过开发App、调整系统规则等信息化手段，优化体检流程，减少患者空腹等待的时间，让健康管理更有温度。