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交汇点讯“扶梯全关了，夜里来做检查，放射科太难找了”“走错路要绕好远，指示牌也不清楚，晚上连个问路的人都找不到”……针对一周前政风热线直播中暴露的“夜间检查路难寻”问题，7月1日，记者跟随督办组前往江苏省人民医院现场督办。
夜色渐深，医院大厅的人流渐渐稀疏。“以前晚上6点以后，门诊大厅的扶梯和电梯会相继关闭。”省人民医院门诊部主任潘寅兵介绍，直播上线前，根据医院规划路线，夜间3到8号直梯和扶梯关闭，仅保留尽头的1到2号直梯开放。夜间做检查的患者，走到一楼分岔口就将分流——去1至3区的直接从夜间就诊大门进，去4区的则要改走前方的住院部入口。“这么做是出于患者安全考虑。”潘寅兵解释，门诊大楼区域太大，夜间巡查存在不少盲区，患者一旦误入，发生意外很难被及时发现和施救。
“对不熟悉医院的人来说，确实容易被更大的指示牌吸引走，结果4区的患者就多跑了冤枉路，这是我们工作做得不细致。”潘寅兵坦言，直播一结束，他们就立刻组织不熟悉医院环境的市民进行现场测试。虽然有导诊单，但测试中好多人还是走错了路。
解决夜间就诊“寻路难”，绝不是把电梯“一开了之”。“这几天，我们一直在加班加点研究、反复做现场测试。”潘寅兵介绍，如今他们已在关键路口增设多个指示牌，开放了夜间的直梯和扶梯，并在梯口安排了导诊人员。
那整改效果如何？跟着就诊患者，记者发现，确实仍有少数4区患者误入了1至3诊疗区，但很快能在导诊员的指引下乘电梯前往二楼。来到二楼后，无关区域夜间已被封闭，沿着一排交通锥的指引，便可径直前往4诊疗区，全程步行只需5分钟。
“这次整改对我们来说不仅是对工作细致度的一次系统打磨，更是一记深刻的提醒，要时时刻刻把自己代入患者的处境，去感受他们的焦虑与期待。”省人民医院副院长朱宏说，将在整改中不断完善，以更务实的举措提升服务质效，把院前、院中、院后的服务体系重塑得更好，为老百姓提供真正的全生命周期服务。
新华日报·交汇点记者 陈珺璐
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