平安金服客服争分夺秒在行动

灾情直击：与时间赛跑，我们在您身边

近期，受台风"美莎克"影响，广西多地遭遇强降雨，部分乡镇水浸街、车辆被泡；湖北黄冈等地出现龙卷风极端天气，灾情牵动人心。

平安第一时间接到广西南宁、湖北黄冈等多地客户进线报案，坐席快速受理，开通绿色理赔通道，推进快赔快付，全力守护客户生命财产安全。

特事特办，驰援受困车

7月6日22：55，广西贵港普降暴雨，客户刘女士车辆被困积水中，水位已漫至排气管。客服王杉杉接报后第一时间安抚客户，经查询得知该车仅投保交强险与三者险，并无车损险。面对灾情，她秉持“以客户为中心”理念，打破常规启动大灾应急通融机制，耐心叮嘱客户切勿二次启动车辆，同时紧急协调救援资源，为客户免费安排紧急拖车，最大限度避免车辆损失扩大。

温情抚慰，关爱受伤人

7月7日9:00，湖北鄂州周女士拨打报案：昨夜龙卷风来袭，她不幸被坠物击中，头部、胳膊多处受伤，惊魂未定。客服林静亚接电后，一边仔细聆听事发经过，一边轻柔安抚客户情绪，清晰讲解理赔流程，重点叮嘱就医票据留存、理赔资料准备等关键事项。挂断电话后，立即将案件直报属地机构，打通绿色通道。“您安心养伤，后续理赔我们全程跟进。”

争分夺秒，守护建设者

7月7日 9:06，中铁22局集团有限公司王先生紧急来电：7月6日晚8点，公司员工徐先生、尹女士在黄冈市黄州区遭遇龙卷风袭击，被飞散的玻璃严重砸伤，正在医院救治。客服唐清迅速接听，耐心倾听，精准记录伤情与事故细节。第一时间联动理赔专员，并持续跟踪案件流转。半小时后主动回访，细致询问伤者最新治疗进展，暖心安抚：“请放心，会全程跟进，确保理赔及时到位，有任何需要随时呼叫我们！”