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近日，小康人寿正式发布《2025年度消费者权益保护年报》。报告显示，过去一年，小康人寿深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行“以人民为中心”的价值取向，充分发挥消保战略引领作用，在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面取得显著成效，交出了一份不负客户期待、不负社会信任的消保年度答卷。
文化引领：铸就消保之魂
2025年，小康人寿以“诚信教育+清廉金融文化”为核心，坚持“客户至上、价值共赢、小轻快活、稳健合规”的经营理念，同时大力倡导“L·i· v· i· t”核心价值观—爱（Love）、创新（Innovation）、价值（Value）、坚持（Insistence）、信任（Trust），以文化建设为消保工作注入深厚精神内涵，将消费者权益保护融入公司经营管理的全过程、各环节。
机制筑基：构建消保体系
2025年，小康人寿严格落实“一把手工程”和“两全三头”工作机制，着力构建“具有小康人寿特色的大消保”工作格局。公司通过五个聚焦，聚焦机制建设、聚焦重点领域、聚焦权益保护、聚焦源头治理、聚焦数据安全，全面夯实消保工作根基，有效推动公司消保管理工作向精细化、主动化方向发展。
服务为民：答好“五张答卷”
2025年，小康人寿聚焦特殊群体需求，精心答好“扶老、爱残、助外、拥军、理赔”五张答卷。在扶老方面，公司积极响应国家应对人口老龄化战略，深耕适老服务，全面推进金融服务适老化改造；在爱残方面，公司始终关注残障人士的金融权益保护，践行包容理念，致力于消除金融服务中的“物理障碍”；在助外方面，公司主动强化涉外金融服务，传递城市温度，以满足外籍来华人士的金融需求；在拥军方面，公司设立“军人优先”标识，厚植国家情怀，以实实在在的举措谱写新时代军民鱼水情；在理赔方面，公司着力提升理赔服务质效，恪守契约精神，在突发自然灾害或重大事故发生后，第一时间发布理赔应急预案，切实保障客户权益。
教育先行：提升金融素养
2025年，小康人寿针对不同层级员工通过消保培训学习，广泛营造“人人学消保、人人懂消保”的良好氛围；通过对合作机构管控实行“黑名单管理”，持续强化“不触碰底线、红线的合规销售意识”；通过常态化和集中金融教育活动，用消费者“听得懂、记得住、用得上”的语言，广泛发布防范非法金融活动的风险提示，推动金融知识深入基层、直达群众。
科技赋能：优化服务体验
2025年，小康人寿积极践行新时代“枫桥经验”，搭建了“信、访、网、电、微、邮”六位一体的客户意见接收渠道，实现了更高效、更及时的响应，以提升消费者的满意度。同时，公司积极探索“AI+人工”高效协同模式，利用国内知名AI平台，尝试构建覆盖“消保审查、投诉风险预警、黑灰产打击、金融教育”的智能风控体系，推动消保工作从“被动合规”向“主动管理”转型。最终，根据中银保信公布的2025年人身保险服务质量指数，公司在82家参评人身险公司中位列中上等水平。
未来展望：以消保促发展
2025年，小康人寿经营稳健，硕果累累，公司核心偿付能力充足率为267.47%，综合偿付能力充足率为267.81%，消保监管评价逐年提升，最近一年获评“二级B”，在参评人身险公司中位居前列。
展望2026，小康人寿相关人员表示：将继续以“同责共担、同题共答、同向发力”的监管精神为指引，以“小康所在，心之所安”的企业文化为内核，持续将消费者权益保护工作推向更高水平。
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