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这款名为:“爱车吧师傅到家“的上门修车小程序,已成为3万注册用户的“掌中宝”,深受年轻车主和忙碌上班族的喜爱,已经为4千多车主提供了上门服务。
从“满城跑”到“家门修”,痛点催生行业创新
修车一直是令众多车主头疼的问题。汽服的专业性让服务双方存在天然的不对等性,不仅消磨着车主的决策心力,更消耗着车主大量的时间。对于不少上班族来说,为了处理一个简单漆面凹陷修复,却要花半天时间前往修理厂,这在快节奏的现代都市生活中显得格外落伍。
“爱车吧师傅到家”小程序敏锐地捕捉到了这一市场空白,创造性地面向全国车主提供了“技术到家”服务。车主只需在手机上下单,专业的维修技师就会按照预约时间,自带工具上门服务。这种“省时、省心又透明”的服务方式,很快就得到了车主的认可。
“指尖上的修理店”:像点外卖一样简单
“以前车坏了非得自己开着车去修理厂,修理又是技术活,车主很被动。还把大量时间都浪费在了修车过程中。现在有了这个小程序,手机上预约师傅直接来我家地库修,一个多小时就搞定了,价格下单后就跟师傅大概谈好了,修好也没有额外费用透明,很方便省心。可惜的是,现在只能预约一些简单的项目。”车主张先生作为一名“老用户”,这样讲述自己的体验。
打开这款小程序可以看到,每项服务都文图并茂地做成一个产品。车主不但可以从中了解此服务的流程,还可以清楚看到修复后各种案例,方便车主决策。不了解的地方,车主还可以拨打电话直接咨询,对于连电话都不愿打的用户,平台还提供在线“师傅直答”,系统自动匹配专业师傅在线回答。能修复还是不能修复,大概费用都可以直接答复,不像到传统修厂那样,接待不懂问员工,员工不懂问师傅,四处绕弯。因为是师傅直答问题,如果不适合修复,还会给车主多个建议供参考,手机上就能把问题了解得大差不差,非常适合“懒人”。
不绕弯子,对接的人就是师傅
“现在的车主都是急性子,问题三下两下说不清楚,根本没耐心等你。所以爱车吧师傅到家都是师傅对接车主,是真正的专业对接。以凹陷修复举例:从接待开始就是凹陷修复师傅在回答你的问题,车主发照片就能告诉你能不能修复,费用大概多少,要修多长时间。车主同意修复,也是由专业师傅上门维修,沟通和服务都变得非常直接顺畅,这是传统修理厂比不了的。”
为了把“省心”进行到底,这款小程序不仅支持在线支付,还能在订单上查看服务过程。车辆开始是什么样子,关键环节是怎么修的,修好后什么效果,手机上都能查看,相当于给车主一份带图的电子质保书。
截至发稿前,“爱车吧师傅到家”注册用户已突破3,0000人,活跃度与订单量逐月增加,小程腾讯小程序给予5分满分评价。
负责人张明透露,接下来将继续优化算法调度模型,进一步精简手机预约流程,并上线已经开发测试好的“秒杀”和“团购”功能,让老用户用起来更方便,新用户得到更多实惠。
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