新华报业网
2024年，国务院办公厅印发首个以“银发经济”命名的政策文件；2025年，民政部等19部门联合部署老年社会参与；2026年6月，民政部等12部门启动“乐享银龄”全国系列活动，将乐龄文艺、康养美育列为银发服务核心板块，朗诵被明确列入活动内容。三年三份文件，政策信号清晰而密集。
信号背后是数据的支撑。目前我国60岁及以上人口已达3.23亿，预计2035年银发经济规模将达30万亿元。新一代中老年群体正从“老有所养”转向“老有所学、老有所乐”，精神文化需求加速升温。
但供给端的现实是：全国老年大学覆盖率不足5%，大量中老年群体的艺术学习需求，只能分散在社区兴趣班、线上零散课程中，适配银发人群的标准化教学体系与专业化服务团队仍存在明显缺口——讲师合规资质缺乏统一认证，售后服务环节缺少可量化评价，适老化课程内容多依赖经验传承而缺乏系统研究。政策要求与行业现状之间，横亘着一道亟待跨越的鸿沟。
近期多家深耕银发文教领域的企业正在尝试以标准化建设回应这一缺口。其中，梨花文化素养智慧服务平台（简称“梨花”）在师资合规、服务标准、课程教研、技术赋能四个维度，先后获得多项由部委下属权威机构、国家级行业平台颁发的合规认证。其探索路径，或可视为行业标准化建设的一个观察样本。它没有走传统老年大学的线下扩张路线，而是从行业最薄弱的几个底层环节切入补位。
在师资合规层面：日前，由《人民日报》《新安全》杂志社联合国家网信办网信发展教育中心共同举办的首期“网络主播职业合规能力培训班”在北京结业。梨花6位核心讲师全程参训并通过考核，成为国内首批取得该合规资质的讲师团队成员。培训涵盖平台运营规则解读、《中华人民共和国民法典》及相关网络法律法规学习，以及“AI+内容创作合规”等前沿专题。在直播教学门槛低、合规建设薄弱的行业现状下，师资持证上岗为教学内容的安全性提供了制度保障。
在服务标准层面：售后及客服团队于2026年6月通过GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》考核，获得售后服务管理师专业认证。此前该平台已通过CNCA“售后服务认证五星级”“教学服务认证五星级”双重评定。国家标准与五星级认证的组合，将服务能力从经验导向推向标准导向，为用户构建了可预期的服务保障。
在课程教研层面：校企合作正在成为填补适老化教学标准缺口的重要路径。据了解，梨花与中国传媒大学共建“银发经济研究院”、设立实习实践教学基地，联合发布中老年艺术与国学教育等级考评规范两项团体标准及《银发经济新趋势》产业白皮书。6月27日至29日，双方启动“银龄群体教学教法专题研讨”，融合高校学术资源与平台AI技术，共同探讨适老化朗诵教学路径。此举将课程研发从经验驱动升级为跨学科协同驱动。
在技术赋能层面：在工信部2026“数字适老中国行”活动中，梨花依托覆盖内容、AI软件与智能硬件的一体化适老体系，同步斩获“生态协同创新企业”和“数字赋能AI应用方案产品”两项国家级示范资质。这一技术底座同时转化为用户可感知的服务体验——至今，该平台累计服务用户超2600万，好评率达98%。在第十届中国品牌博鳌峰会上，其获评“2026年度用户最喜爱品牌”。中国品牌博鳌峰会组委会相关负责人表示，该奖项的评选核心在于将评价权交还给真实消费者。
业内人士指出，讲师合规培训与售后服务人员持证上岗，有助于减少服务漏洞与运营风险，为行业探索出一条可复制的团队建设路径。当政策、需求与供给三条曲线交汇，先行完成标准建设与技术底座的市场主体，正在为数亿银发群体探索一套可预期、可评价、有温度的文化学习新范式。
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