新华报业网
八月初秋，台风“白海豚”携持续强降雨侵袭无锡宜兴，南部山区山洪暴发、多地水位暴涨，辖区内道路阻断、民居进水、车辆被淹，人民群众财产安全遭受严重威胁。面对突如其来的洪涝灾害，人保财险宜兴支公司第一时间打响防汛救灾理赔攻坚战，迎难而上、向险而行，丁蜀营业部负责人张文华便是其中典型代表。他深入一线，用实际行动彰显金融保险央企基层工作者的使命担当。
靠前部署抢时效
汛情预警发布伊始，张文华迅速组织启动大灾应急预案，落实“特事特办、急事急办”工作原则，并结合属地汛情特点，梳理辖区承保底数、预判受灾情况，开通理赔绿色通道。
针对本轮山洪来势猛、范围广、村居分散的特点，张文华主动下沉丁蜀、湖㳇山洪泥石流重灾区，前置服务端口，把理赔咨询、现场查勘、快速定损等服务举措全面覆盖重点村居。他坚持以群众需求为核心，优先处置涉农、民居、家用车辆受灾案件，简化基层群众理赔手续，全力压缩理赔办理时限，确保及时掌握灾情、处置案件并落地服务，用高效部署为受灾群众减损止损争取宝贵时间。
扎根灾区守岗位
8月14日，宜兴全域汛情升级，张文华全身心投入抢险救灾工作。为最大程度便利受灾群众，减少群众跑腿负担，张文华在丁蜀镇蜀山社区就地设立临时理赔服务点，把理赔服务窗口搬进受灾社区、设到群众家门口。他亲自坐镇服务点位，手把手指导老年群众、农村客户线上操作，细致解读赔付标准和流程。面对受灾群众的焦躁与疑问，他耐心倾听诉求、逐一登记台账、细致答疑解惑，用通俗易懂的讲解消除群众理赔顾虑，稳定群众情绪。
辖区积水严重，乡间道路泥泞湿滑、通行困难，张文华身着反光勘查背心，徒步深入田间地头、村居院落开展实地查勘。连日来，张文华始终保持高强度在岗状态，到了晚上仍要汇总数据、制定计划，并主动配合推进车辆救援和财产核验等工作。“群众在哪里，我们的保险服务就要跟进到哪里。” 他不仅这样说，也是这样做的。
先锋带头聚合力
张文华以身作则、坚守一线的工作姿态，充分调动起营业部全员的工作积极性，有效凝聚起基层救灾攻坚合力。按照一线救灾需求，宜兴支公司由党员骨干牵头组建救灾理赔先锋队，重点攻坚丁蜀、张渚、湖㳇三大重灾区理赔工作，实现重点片区服务全域覆盖。他们深入受灾现场核验损失、精准定损，以专业严谨的服务高效处置各类理赔案件，全力提速理赔流程、降低群众损失。
在张文华的感染带领下，宜兴丁蜀营业部有人深夜加班核对海量理赔数据，只为保险赔款尽早拨付到位；有人坚守服务热线，嗓音疲惫始终耐心安抚群众、解答咨询；有人连夜盘点受灾物资、整理理赔材料，全力加快灾后赔付进度。他们各司其职、同心奋战，加快赔付进度，用扎实、细致、暖心的基层工作，切实践行“人民保险，服务人民”的初心使命，成为受灾群众心中最值得信赖的暖心底色。
Android版
iPhone版
