新华报业网
9月3日，京东健康与全球轮椅及行动辅具品牌康扬（KARMA）达成重磅合作，上线全网首个轮椅线上专业定制服务。双方将围绕专业评估、个性化定制、产品交付和使用指导展开合作，为行动受限、居家康复以及特殊体型等人群，提供定制出行解决方案，推动轮椅从“产品可购买”走向“专业服务可获得”，让更多行动受限人群享有更加自主、便捷、有尊严的日常生活。
破解“人椅不适配”难题，建立“先评估、后定制”服务模式
对于偏瘫、脊髓损伤、截肢、重度行动障碍及特殊体型人群来说，轮椅不仅是代步工具，还需要承担身体支撑、姿势保持和辅助移动等功能。但长期以来，不同使用者在身体尺寸、肌力、活动能力、坐姿稳定性及使用场景等方面存在明显差异，定制轮椅又高度依赖线下专业测量评估，传统线上选购模式难以完整承接。
针对这些问题，京东健康与康扬携手建立“先评估、后定制”的标准化服务模式。今后用户在京东APP搜索“轮椅定制”，即可进店咨询，在提交基础信息后，平台将为其匹配专业评估人员，通过视频连线或者上门服务的方式，测量用户的身体数据、勘察居住环境，并提供身体状况评估、轮椅产品适配，以及居家改造和辅助器具建议。
后续将根据评估结果，对轮椅车架、座椅系统、支撑部件及相关配件进行组合适配，兼顾人体工学、结构稳定、乘坐支撑、折叠收纳和操控体验，满足用户居家活动、户外出行、长期乘坐及照护协助等不同场景需求。
据了解，康扬定制轮椅覆盖电动及手动轮椅，产品采用航空铝材，以及标准化车架、可调座椅模块，兼顾轻量便携与专业适配需求，可全面满足行动不便、居家康复等人群的出行需求。
丰富全球医疗器械供给，推动行业向全周期服务升级
作为全球轮椅及行动辅具品牌，康扬创立于1987年，长期专注于手动轮椅、电动轮椅及行动辅具的研发制造，其产品已销往全球40多个国家和地区，累计拥有超过100项专利，多款产品曾获得德国红点设计奖。
此次重磅合作将康扬在轮椅研发、制造和个性适配方面的专业能力，与京东健康的供应链及数字化服务能力相结合。双方还将共同探索定制轮椅服务规范与用户体验标准，推动行业从单一产品销售向“评估、定制、交付、指导、售后”全周期服务转型。
目前，京东健康轮椅类目已覆盖手动、电动全品类，适配骨折护理、老年日常、轻便登机、专业运动及个性化定制等多元场景，满足不同人群、不同场景和不同预算的差异化需求。京东健康还将对每一台自营轮椅提供上门维修及上门安装服务，进一步完善从选购、交付到使用、售后的服务链路。
下一步，京东健康还将与康扬深化合作，进一步丰富轮椅产品矩阵，独家引入瑞典行动辅具品牌Permobil（博动）及其旗下定制手动轮椅品牌TiLite，为国内用户提供覆盖复杂康复、专业姿势支撑及运动出行等场景的更多选择。
未来，京东健康将继续发挥“供给+AI+服务+全渠道”能力，引入更多全球医疗器械和康复辅具品牌，让过去信息门槛高、服务链路长的医疗服务更加便捷可及，更好满足用户在慢病管理、康复护理及品质生活等多元场景下的健康需求。
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