新华报业网
9月3日，京东超市12周年发布会在北京举行，超500位全球快消行业品牌负责人、高管到场。会上，京东超市宣布了产品、用户、渠道、效率四大共创战略，同时交出2026年上半年营收双位数增长、用户数同比增长15%的成绩单。
在四大战略中，“用户共创”格外受关注。它回应的，是整个行业正在经历的一场深层转变：存量时代，零售增长的逻辑已经从“抢流量”变成“攒关系”。
存量时代，增量的来源变了。过去几年，电商和零售普遍靠砸流量、拼低价往前冲，可获客成本一路走高，这条路越走越窄。真正的增量藏在哪里？早在去年，央视市场研究（CTR）旗下Worldpanel消费者指数发布的《2025品牌足迹》给了一个答案：2024年增长最快的前250个品牌里，超过九成的增长动力来自触达更多新消费者，而非老用户买得更多。谁能把“用户”这件事做深做透，谁就握住了下一轮增长的主动权。
京东超市“用户共创”的落点恰在于此。它把服务从单点拉新延伸到拉新、留存、复购的全周期，顺着女性、银发、校园等不同人群的习惯，帮品牌把新客拉进来、把老客留下来。以洁柔和水卫士为例，依托京东站内资源、定向用户深耕和周末大扫除等营销活动，两个品牌实现了用户规模的快速增长：2026年上半年，洁柔品牌新用户数同比增长77%，水卫士品牌新用户数同比增长170%。撑起这些数字的，是周末大扫除这类贴着场景的持续运营。用户由此从买完即走的一次性流量，沉淀成可以反复触及的关系资产。
行业里的人早有共识。中国连锁经营协会会长彭建真在接受新华网专访时讲得直白，企业能不能穿越经营周期，最后要看能不能真正获得消费者的长期信任。信任攒不出来，用户就留不住；留不住，再漂亮的短期数字也难持续。
流量红利见顶之后，比拼的重心已经从“买来多少用户”转向“留住多少、能陪多久”。京东超市此番将“用户共创”置于新战略的核心，正是对这一命题给出的一种回答。
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