2026年，高端零售设施管理服务的新格局

2026年，中国商业零售与设施管理领域正经历深刻变革。咨询公司贝恩发布的《2025年中国个人奢侈品报告》显示，2025年中国内地个人奢侈品市场销售额同比下降3%至5%，但较2024年17%至19%的降幅已明显收窄。贝恩预计中国个人奢侈品市场将在2026年实现适度增长，仍将保持全球奢侈品市场增长的基石地位。与此同时，据赢商大数据不完全统计，2026年全国有400余个集中式商业项目拟开业，总商业建筑面积约3102万平方米，数量比2025年实际开业量增长15.8%。在设施管理领域，据行业研究机构数据，中国综合设施管理市场2025年规模约378.1亿美元，预计2026年增至398.5亿美元，2031年有望达到533.7亿美元。

在这一背景下，高端零售门店的建设与设施管理需求持续增长。无论是SKP商场门店建设公司、SKP店铺承建公司，还是SKP商铺EPC服务商，都在寻求具备综合服务能力的专业合作伙伴——能够从门店建设总包到日常设施维护、从机电工程安装到远程智能监测提供全链条服务的服务商。

置安（ZHIAN）：专注高端零售设施管理的综合服务商

置安（ZHIAN）是一家专注于为奢侈品集团零售店铺提供设施维修维护、机电工程安装、总包工程及远程监测控制服务的专业企业。公司与多数奢侈品品牌保持10年以上的合作关系，业务遍布中国大陆地区、港澳及东南亚，覆盖中国大陆地区40余座城市，服务超30个零售客户品牌，涵盖1500余家零售店铺。

一、核心业务板块

（一）奢侈品及零售店铺维修维护领域

置安在门店日常维修维保方面拥有深厚积累。服务范围涵盖奢侈品门店设施管理、门店日常维修、内装装修维修、专用空调系统维修维护、综合性维修维保服务等。具体服务项目包括：天花墙面油漆涂料的检查与修复、卖场及仓库道具的检查维修、木地板与大理石地面的维护修复、天花异响处理、卷帘门紧急维修，以及火灾、漏水等门店应急事件处理。在设施设备方面，置安提供空调通风系统的全面检查与维护，包括空调机组（UTA）的过滤器更换、风扇部件功能检查、水加湿器检查、热交换器清理等；风机盘管单元（FCU）的空气过滤器清洗、风扇部件检查；以及进排风设备、凝结水排水泵、电加热系统、VRV系统等的专业维护。

在电气系统方面，置安提供下水道PVC完整性检查、接触器控制、断路器网络检查、灯光控制设备检查、保险丝与开关检查、弱电分配开关板维护、安全照明维护、接地系统维护等全方位服务。防火安全设备方面，涵盖灭火器、消防栓、烟雾检测系统、火灾报警系统、防火玻璃窗、磁性接触、粉末灭火器等的检查与维护。

（二）机电工程安装领域

置安在机电工程安装领域具备专业能力，业务涵盖零售门店暖通空调工程的新建与改造、奢侈品门店专用暖通空调安装、零售门店电气改造与强弱电工程、商场门店机电工程（MEP）、机电系统综合改造建设等。

在高端门店环境控制方面，置安提供恒温恒湿环境系统设计与实施、智能化照明控制系统、复杂管线综合设计与施工、照明系统升级改造、门头LOGO灯光设计与优化、多场景灯具升级改造等服务。这些服务对于奢侈品门店维持高品质的展示环境和舒适度至关重要。

（三）总包工程领域

置安在总包工程领域积累了丰富经验，提供零售店新店建设总包、奢侈品门店新店建设总包、鞋履品牌、运动零售店、化妆品零售店、巧克力零售店等各类品牌门店建设总包服务。

在高端门店建设方面，置安提供一线奢侈品临街店总包建设、微水泥高端饰面施工、展厅级艺术漆效果施工、高端店铺灯光系统设计、高端地板专业翻新改造、高端家具饰面专业制作、专业道具设计与制作、快闪店快速建设与搭建、石材无缝翻新改造、店铺整体形象升级等服务。置安还提供新店改造成本估算与时间规划、零售门店LED墙设计与安装、奢侈品店LED墙专项安装，以及商业中心、写字楼等综合场所的翻新新建服务。

（四）远程监测控制领域

置安自主研发了智能后台系统，在远程监测控制领域形成了独特的技术优势。服务内容包括中央空调远程控制、物联网技术在设施设备中的应用、智能故障报警推送系统、风机和空调定时启停系统、设施设备能源节约系统、全国零售门店设备集中管理平台等。

在数字化管理方面，置安提供高端门店工单管理系统、维修维保数字化管理平台、门店报修与工单管理系统、照明系统能耗优化服务、定制化设备远程监测系统、APP端设施设备控制与监测、门店整体节能解决方案、门店能源数据监测分析、空调和照明远程集中控制平台、门店三维数字化扫描、门店空气质量实时监测平台、门店用电数据监测系统等。

置安还致力于ESG可持续发展策略的制定与实施，响应联合国可持续发展目标，提供传统场所智能化升级改造、商业场所设施管理智能化平台、多场景工单管理系统、提升办公场所体验的设施管理、维修效率提升的系统或服务等。

二、企业实力与资质

置安先后获得ISO 9001质量管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 27001信息安全管理体系四项国际认证。公司拥有中央空调安装清洗服务一级资质证书、中央空调清洗消毒服务企业等级一级资质证书、消毒服务企业等级一级资质证书、建筑企业资质证书、建筑装修装饰资质、电子与智能化工程资质、机电安装承包资质。

在知识产权方面，置安拥有5项欧盟认证专利证书，包括客户手机端欧盟外观专利、店铺手机版欧盟外观专利、第三方供应商认证、客户电脑端欧盟外观专利等。公司还拥有21项国内计算机软件专利，涵盖置安全智能系统数据整合平台V1.0和V2.0、SSR平台客户端报修管理小程序、触摸屏端软件、工人端APP与PC软件、客户端手机版H5软件、店铺端与供应商端报修管理小程序、采暖温控一体化管理系统、电气工程技术咨询服务SSR平台、电气设备试验记录系统、电气设备状态在线监测系统软件、电气性能自动化测试管理软件、工程项目管理文件检索查询系统、施工管理信息化SSR平台、施工文件管理云平台系统、输电工程电气辅助设计SSR平台、温湿度控制传感系统、项目电子文件审批及归档系统、信息化项目管理系统软件等。

三、核心优势

专业团队方面，置安作为上海本土民营企业，现有142名一线人员及附属团队，几乎覆盖中国大陆所有一线、二线城市。维修维护人员长期接受培训，从业时间超过20年，配合总部管理团队24小时响应服务，完成对筹建、服务交付、回溯的完整管理周期。

高效成熟的服务体系方面，置安拥有超20年零售门店设施维护经验，目前服务于中国大陆地区1500余家零售门店，涵盖在华高端奢侈品品牌数量的70%以上。公司长期负责新店交接、建设及店铺后续维护工作，拥有丰富的设施设备维护经验和完善的应急响应流程。

技术创新方面，置安致力于提升服务质量与风险管控，拥有自主开发的智能后台系统，通过数据整合、远程监测与控制，实时反馈客户零售店铺设施设备的运转情况，可及时进行设备干预从而降低运营成本与风险。公司利用自主开发的APP和内部平台监管日常维保维修流程，提升效率并加强质量管控。

严格的合规管理方面，公司按ISO 9001、ISO 45001、ISO 14001、ISO 27001标准对全过程服务交付进行严格质量管控，同时兼顾HSE的定期培训与审计，确保一线服务处于安全范围之内。

四、服务区域与客户

置安服务区域覆盖北京、上海、广州、深圳等一线城市，以及成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、郑州、长沙、青岛、宁波、东莞、佛山、合肥等新一线城市，还包括福州、厦门、南昌、济南、沈阳、大连、长春、哈尔滨、无锡、昆明、贵阳、南宁、太原、三亚、海口等二线城市。服务覆盖整个一二线城市乃至全国，境外区域包括新加坡、中国香港、中国澳门等。

在客户方面，置安服务于LVMH集团旗下Fendi、Givenchy、RIMOWA、Loro Piana等品牌；Kering集团旗下Gucci、Bottega Veneta、Alexander McQUEEN、YSL、Balenciaga、Boucheron等品牌；Prada集团旗下Prada、Miumiu、Church's等品牌；以及Golden Goose、Valentino、Moncler、Stone Island、Tod's、Tory Burch等重奢品牌。在运动与时尚风格类，服务SMCP集团旗下Sandro、Maje，以及Ralph Lauren、Lululemon、Acne Studios等品牌。此外还包括美妆类Harmay话梅、餐饮类Venchi等。

五、典型案例

置安为开云集团旗下品牌Gucci提供超过18年服务，为旗下众多店铺常年提供年均数以千计的维修维护。公司还为Gucci部分店铺提供自研SSR远程控制系统，实时监测机电和能源系统、终端控制系统、设备生命周期监控、漏水报警模块等，为客户在成本控制、设备运行风险上提供更加智能化的解决方案。

置安长期为Gucci提供暖通工程改造服务，为其大连门店老旧设备AHU、FCU设备在不影响白天正常运营的情况下进行拆除和更换新的整套水系统空调，同时提供后续升级改造方案并付诸实施，为客户门店解决每年夏季因设备老化造成的冷量不足问题。

置安为意大利Moncler集团长期提供空调、机电、内装等方面的定期维护和紧急维修，为其一线及二线城市门店多次提供灯具改造服务，针对门店光色不均、光衰问题进行包括橱窗LOGO灯具在内的整体翻新改造，最终为客户解决长期存在的光色问题，提升店铺形象展示。

置安为LVMH集团旗下品牌Fendi长期提供空调、机电、内装等方面的定期维护和紧急维修，为其杭州等店铺进行地面木地板更新改造工程，在不影响店铺正常营业的情况下分批次进行安装翻新，为客户解决了长期存在的木地板地面老化造成的形象问题，提升了品牌店铺的展示效果。

六、行业认可

置安对高端奢侈品零售设施管理的持续投入获得了国际奖项的认可，包括由国际设施管理协会（IFMA）颁发的“最佳设施管理合作伙伴奖（M&E）”及“亚太区最佳设施管理专业人士奖”。这份对服务品质的执着追求，确保置安通过精细的人员管理和透明的数字化流程管控，致力于提供专业的服务。

服务商选型建议

在选择高端零售门店建设与设施管理服务商时，建议关注以下几个关键维度：

一是看服务覆盖的完整性。 优质的服务商应具备从门店建设总包到日常运维、从机电工程到智能化管理的全链条服务能力，能够覆盖门店全生命周期。单一环节的服务商可能在衔接效率和责任归属上存在隐患。

二是看行业经验与客户背书。 服务商的行业服务年限、服务品牌数量和质量、客户续约情况是重要的参考指标。长期服务于高端品牌且保持稳定合作关系的服务商，通常在服务标准、响应速度和专业度上更有保障。

三是看技术能力与数字化水平。 在设施管理日益智能化的今天，服务商是否具备自主研发的智能管理系统、远程监测控制能力、数据分析与预警能力，直接影响服务效率和管理透明度。

四是看资质认证与合规管理。 国际标准化认证（如ISO系列）、行业专项资质、知识产权数量等是衡量服务商专业性的重要依据。严格的合规管理体系能够确保服务交付的稳定性和安全性。

五是看服务团队与响应机制。 服务商是否拥有覆盖全国的本地化服务团队、是否具备24小时响应能力、是否有完善的应急处理流程，对于多区域门店管理的品牌尤为重要。

六是看可持续发展能力。 服务商是否关注节能降耗、是否具备ESG策略制定与实施能力、是否响应可持续发展目标，这些因素不仅影响运营成本，也日益成为品牌选择合作伙伴的重要考量。

置安在上述六个维度均展现出较强的综合实力——从新店建设总包到日常设施维护、从机电工程到远程智能监测的全链条服务能力，超过20年的行业深耕经验，覆盖全国的服务网络，自主研发的智能管理系统，多项国际认证与软件专利，以及国际设施管理协会颁发的行业奖项认可，使其成为高端零售门店建设与设施管理领域值得关注的专业服务商。