早上9点，扬州市邗沟社区党群服务中心的“法治诊所”，一如往常准时“开诊”。外卖小哥小张推门进来时，社区法律顾问陈群正在整理手头的材料。今天一早，小张收到平台通知——因客户投诉，要扣他200元。

听完小张的讲述，陈群细致翻了翻小张手机里的订单记录和送达照片，帮他理清了时间线。“你有送达照片、有订单记录，这就是证据。先跟平台客服申诉，把材料发过去，说明情况。”临走前，陈群叮嘱他：“如果平台那边不认可，随时再来找我。”两天后，小张发来消息：平台核实了订单信息，撤销了扣款。

在邗沟社区，200多名快递员、网约车司机、外卖骑手，是这个老城区社区里的特殊群体——他们穿梭于古运河畔的大街小巷，为城市运转奔忙，也在这里找到了“说烦心事”的地方。

一间“法治诊所”的望闻问切

每周二，社区法律顾问都会到社区“法治诊所”坐诊。“他们顺便路过，进来问几句，我们提供方向和建议。”在陈群看来，社区就是生活的地方，让人感觉放松，也更愿意吐露心声。

今年3月，快递员王某在送快递途中发生交通事故，肇事方和平台相互推诿，谁也不肯认责。“我就想去他公司门口闹。”

陈群递过一杯水，待他情绪平复，一项一项帮他理清思路：“先别着急，交通事故有责任认定书，这是最直接的证据。平台那边有没有买保险？有没有工伤申报的流程？”在抽丝剥茧中，为王某理清了解决思路。

说起社区“法治诊所”的前身，邗沟社区党委书记谢健回忆，“过去是社区调解室，我们觉得调解室不够形象，就用‘诊所’来命名，中医上讲究望、闻、问、切，我们让法务专家、律师、调解员到现场来，倾听、观察，对症下药从而化解矛盾。”

成立两年多来，“法治诊所”聚焦劳动合同、报酬发放、休息保障等新业态新就业群体最关心、最直接、最现实的法律需求，已为60多人次提供法律服务。

同时，邗沟社区还在5个居民小区打造“援法议事厅”，邻里纠纷、电动车乱停、楼上漏水等小矛盾，由“法律明白人”、网格员、楼栋长就地化解；化解不了的，再到“法治诊所”来，构建起“小矛盾不出小区、大矛盾进‘诊所’”的分层处置格局。

一部手机里的法治课堂

快递员薛麒龙像往常空闲时一样，走进邗沟社区的户外劳动者休息驿站——“邗舍”，一边休息，一边拿出手机刷了刷。“我平时休息放松也会刷刷抖音，之前就刷到了‘邗沟新视界’的直播间，里面说的维权内容，对我们快递员，挺有帮助的。”薛麒龙所说的“邗沟新视界”直播间，现已成了新业态劳动者的另一块“休闲场所”。

“把握第一时间，拥有美好一天，网友们，大家好，这里是邗沟社区新视界。”这是“邗沟新视界”直播间开场白，一部手机、一张桌子、一个背景墙，就是直播间的全部设备。

“最初的出发点很简单——及时把最新的惠民政策、普法知识传达给辖区居民。后期发现，很多居民没有时间把直播的所有内容都看完。”谢健介绍。

于是，社区把镜头对准短视频：将反诈宣传、高空抛物、邻里矛盾等常见的法律场景，拍成情景短剧，用通俗易懂的方式呈现。

这些视频的选题，都来自新业态劳动者日常工作中最容易遇到的法律场景——“送件途中发生交通事故算不算工伤”“客户投诉扣款是否合理”“口头约定工资不给怎么办”。

每个视频时长控制在一到两分钟，剧情紧凑、语言诙谐，关键法律知识点通过字幕和旁白重点提示。截至目前，邗沟社区已开展直播178场，制作推送短视频40余条，累计点击量超过100万次。

一群“流动哨兵”的日常

骑手朱某在社区送外卖五六年了，社区开展的小蜜蜂爱心暑托班等公益活动，他都参与过。有一次，朱某在送餐途中发现独居老人多日未取报纸，马上告诉了网格长。社区立即联系老人家属，才知道老人住院了。

“像朱俊这样的‘流动哨兵’，很了解社区。”谢健说，社区聘请有意愿、能担当的快递员、外卖小哥、网约车司机担任社区流动网格员，让新就业群体成为基层治理的“移动探头”。

2022年，社区将辖区新兴行业内的党员组织起来，成立“红新先锋”流动党支部，进一步凝聚起党员核心力量。

从“不知道找谁”到“去社区问一问”，从“被服务者”到“参与者”，“全国民主法治示范村（社区）”扬州市邗沟社区里的新业态劳动者法治故事还在继续。

新华日报·交汇点 记者 厉欣