新华报业网
南京市民王女士（应受访者要求化名）家里先后买过七八份保险——有早年代理人推荐的保单，有单位统一投保的团体险，还有自己在手机上顺手买的网销产品。可真要问起“每份保什么、保障还差什么、到期能领什么”，她一时还真说不明白。
今年9月，王女士在寿险规划师的介绍下，体验了一次大都会人寿江苏分公司提供的“保单检视”服务。寿险规划师把她名下分散的保单汇总、核验和解读，还对照她家的实际情况，标出了几个保障缺口和未来可考虑的优化方向。“可算清清楚楚知道了家里的保险保障，多亏了大都会人寿的这次服务。”王女士说。
“保单检视”是一次系统性的家庭保障梳理服务：在客户授权前提下，汇总、核验和解读客户名下分散在各渠道的人身险保单，包括人身险公司的个人保单、团体保单，以及财产险公司的个人健康险、意外伤害保险保单。由寿险规划师向客户讲清每份保单的责任归属和权益状态，同时对照家庭实际状况，提示保障缺口与配置优化方向。
自今年9月起，大都会人寿江苏分公司启动为期百日的“保单检视”活动，这也是该公司“秋天暖一点，感恩服务季”的重要组成部分。活动期间，公司的每位寿险规划师都将依托专业、可靠的保单检视工具，在100天内为上百位客户逐一开展保单检视，做到“每人百次触达、百户家庭受益”。
本次活动所采用的数智工具，是由中国银行保险信息技术管理有限公司（简称“中国银保信”）开发的保单检视系统。依托这一行业级的数智平台，寿险规划师与金融消费者面前的每一份清单，都有据可查、来源清晰。数字化的行业升级正重塑着客户互动模式和寿险服务模式，为客户打造有温度、更便捷的服务体验。
每一次保单检视，都是一场暖心的金融消费者权益守护。服务过程中，大都会人寿江苏分公司的寿险规划师们曾协助老年客户找到长期未申领的生存金，客户这才发现自己还有一笔闲置之财；协助客户补齐了空白多年的受益人信息，把保障留给真正想要守护的家人；也曾帮助不少家庭厘清重复冗余的保单，让每一笔保费都花在实处。针对老年人、残障人士、孕妇、军人军属等特殊客户的群体，寿险规划师们主动上门，把便民服务送到家里，让客户足不出户就能完成一次高质量的保单检视。
这场“保单检视”专项行动，积极响应了金融监管部门切实维护保险消费者合法权益的工作要求，是大都会人寿江苏分公司践行“为民办实事”的生动实践，把公司的主动服务能力又向金融消费者身边推进了一步。对大都会人寿而言，这也是其“常伴左右，共驭美好未来”目标主张的一次具体落地。保险不是一纸合同的终点，而是一段长期陪伴的起点。当寿险规划师敲开客户的门、打开那份清晰的保单检视报告时，传递的不仅是一份专业，更是一种郑重承诺。
秋天渐凉，服务渐暖。一份份梳理清晰的保单交还到消费者手中，人们记住的或许不是某个产品名称，而是那个被认真对待、被温柔守护的瞬间。这正是保险回归保障本源最朴素的样子。
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