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金秋十月，扬州迎来旅游高峰。在东关街的青石板路上、在仁丰里的烟火巷陌间，游客络绎不绝。然而，旅途中难免遇到消费纠纷、通行受阻等“小插曲”。如何让游客“乘兴而来、满意而归”，同时兼顾周边居民的日常生活？广陵区综治中心用“陵乐游”调解工作站，给出了温暖的答案。
站点建在景区旁，服务送到心坎上
今年以来，广陵区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新在东关街道、汶河街道的三个社区打造“陵乐游”调解工作站，将服务触角延伸至景区周边、游客集中区域。工作站虽小，却整合了便民服务、纠纷调解、应急帮助、旅游咨询等多项功能，专门针对来扬旅客在旅游消费、住宿餐饮、交通出行中遇到的各类问题，提供“一站式”贴心服务。
“游客的事，再小也是大事。”这是工作站调解员们常挂在嘴边的一句话。国庆期间，面对客流高峰带来的纠纷压力，工作站启动快速响应机制，确保游客诉求“有人接、马上办、有回音”。
限流围挡挡住回家路，联合调解打通“民心通道”
国庆假期，徐凝门大街作为核心文旅路段，游客往来密集、交通压力骤增。为保障游客通行安全、规范商圈交通秩序，街区部分路段设置水马围挡实施限流引流管控。该措施有效缓解了商圈拥堵，却对周边常住居民的日常通行造成极大影响。
辖区居民邵某长期在上海工作生活，家住徐凝门大街。趁国庆假期返乡归家，因路段围挡限流无法正常通行，家门口商铺也设置水马引流人群，归家通道受阻。他多次与商铺工作人员发生争执，情绪激动、诉求强烈。
接到反映后，徐凝门街社区第一时间联动大潮淮工作人员启动联合调解机制。调解小组坚持“情理兼顾、民生优先、快速处置”原则，先安抚情绪、稳控现场，再实地勘查围挡设置与居民通行路线，厘清矛盾核心，随后采取“背对背沟通+面对面协商”方式，既向返乡居民解释限流管控的必要性，也向商圈工作人员强调保障居民基本通行权益的重要性。在此基础上，调解小组牵头双方商定整改方案，在不影响客流疏导的前提下，及时挪动水马为居民设置专属便民通道，安排专人值守引导，并完善现场提示标识、公示管控细则。
小站点大情怀，擦亮广陵旅游“金名片”
经社区与商圈各商铺联动调解，双方最终达成一致共识，矛盾彻底化解。大潮淮迅速落实整改，及时调整水马围挡布局，安排专人常态化值守管控，保障返乡居民及周边常住居民顺畅归家通行。受阻返乡居民对调解结果表示满意，对社区快速响应、为民解忧的工作态度给予高度认可。
此次纠纷妥善处置后，徐凝门大街实现了文旅秩序管控与居民民生通行双向兼顾，既守住了国庆街区安全有序的文旅环境，又切实保障了居民的合法权益，有效维护了辖区节假日和谐稳定的社会局面。
扬州是一座来了不想走的城市，而良好的旅游体验，离不开安心的法治环境。“陵乐游”调解工作站的设立，是广陵区综治中心参与基层治理、服务文旅发展的一次生动实践。它以“调解+服务”的柔性方式，让游客感受到广陵的温度与效率，也让“好地方”的金字招牌更加闪亮。
旅途有“陵”，乐游无忧。据了解，“陵乐游”调解工作站6月底建成以来，累计服务旅客、解决涉旅矛盾共计150余件。下一步，广陵区综治中心将持续优化“陵乐游”工作机制，拓展服务覆盖面，提升调处专业化水平，努力让每一位来扬旅客在遇见广陵美景的同时，也遇见一份安心与温暖。（申晨 葛学涛）
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