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买房，是一个家庭最重要的决策之一。从看房、签约到交房、入住，消费者需要的，不只是一套房，更是一份贯穿交易全周期的安心。如何让消费者更放心，是居住服务行业始终要回答的课题。
张家港地处长江之滨，因港而兴、因才而盛，越来越多人选择在此安居。从2021年起，贝壳在张家港深耕多年，见证城市更新，陪伴越来越多家庭安家，在此过程中，也一直思考如何回应消费者的担忧。10月21日，贝壳在张家港落地发布会，将覆盖新房、二手、服务者保障的服务权益体系带到港城，用真金白银的赔付和保障让张家港人买房多一份安全感。
五大新房权益 从看房到交房全链条覆盖
此次落地张家港的五项新房权益，覆盖“看房、买房、交房”关键流程：经纪人带看爽约，消费者可获补100元/次；申请退意向金，30天未收到款，贝壳先行垫付；经纪人私收房款，举报有奖1万元；开发商延期交房，贝壳每月补贴消费者1000元，最长可补6个月；交房时免费提供验房量房。
其中，最受关注的是退意向金的权益。买新房前先付一笔意向金，可以实现优先锁定意向房源、争取更多购房优惠，并提供一定的反悔缓冲，交易不成可退款，是新房市场中普遍存在的交易形式。但意向金同样存在风险。交钱时口头承诺“没成交全额退，XX个工作日原路退回”，实际退款时又容易出现开发商卡流程、拖时间等问题，迟迟拿不到退款，同时，资金被长期占用，还会严重影响消费者的卖旧买新置换节奏。
贝壳要解决的就是意向金“什么时候退”的核心矛盾。开发商承诺可退款，消费者提交书面退款申请后，30天内如未收到款项，贝壳将先行垫付，后续退款事宜由贝壳与开发商对接，消费者只管“落袋为安”，不需要与开发商反复博弈。
赋能服务从业者 筑牢服务消费双向底气
在新房权益之外，贝壳同步介绍了八大二手房服务承诺体系，包括交易不成退佣金、免电话营销有必赔、真实房源假必赔、房屋漏水补损失、房款安全平台兜底、物业欠费先垫付、不吃差价有必返、过户枉跑补路费。合作银行代表也从金融服务角度，介绍了银行与贝壳协同支持消费者安居的相关内容。
在房产交易过程中，平台服务者是与消费者接触最多的角色。如果说面向消费者的服务权益是事后的保障，那面向服务者的服务权益就是事前的底气。贝壳推出“格林互助计划”，为服务者本人及家庭成员提供疾病和意外保障，单个家庭累计救助额可达200万元；同时，入职满6个月的服务者将被自动纳入“健康家贝守护金”保障计划，该计划为服务者及其家庭提供医疗保障、子女教育等支持，在遇到紧急情况时，真正能应急的钱，会以最快的速度，送到最需要的人手里。“健康家贝守护金”管当下，“格林互助计划”管后续，两者互为补充，共同为服务者的家庭托底护航。这让贝壳平台的服务者在执业中多一份底气，消除后顾之忧，更专心地投入到专业能力提升和对消费者的用心服务中。
为消费者提供覆盖二手房和新房交易过程的保障，帮助服务者消除后顾之忧，更好地服务消费者，贝壳主动向前的这一步，得到了越来越多行业从业者的认可。发布会现场，50家房产门店代表现场签约，开启与贝壳合作的新篇章，携手服务港城消费者的安居需求。
贝壳苏州区域总经理邵涛表示：“贝壳始终坚持以消费者为中心，把软性的服务转化为硬性的保障标准。从‘卖房子’到‘卖安心’，行业转型的核心在于用制度化、可兑现的服务承诺回应消费者最真实的关切。贝壳在张家港深耕多年，我们愿与所有合作伙伴一起，让消费者安心、服务者用心、行业有信心，共同推动港城居住服务品质持续提升，让每一次安家，都安心。”
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