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“客服工作无小事，每一个电话都值得全力以赴。”这是山东联通10010热线客服代表高丛丛入职三年来始终践行的服务准则。每天清晨客服大厅灯光次第亮起，键盘声、应答声渐渐铺满整个空间，她总会提前坐到工位，戴好耳麦、调出系统，用一句清亮的“您好，请问有什么可以帮您”，开启一天的忙碌。
她的核心服务数据常年领跑班组：人工满意度稳定在97%，精准营销成功率达20%，建单率、重复来电率等指标全远超达标线。97%的满意度背后，是每一百位来电用户里有九十七位带着诉求而来、带着满意而归；20%的营销成功率，靠的不是生硬推销，而是真正听懂用户潜在需求，把适配的联通服务精准送到用户手上。
她接电话有股不打折扣的“轴”劲儿：用户没听明白资费规则，就用生活化场景打比方、举例子，直到对方完全听懂；问题没有闭环解决，就主动多打一通回访确认，绝不给用户留“后遗症”；能一次说清的办理路径，绝不让用户为同一件事再打第二次电话。她的抽屉里攒下厚厚几本手写笔记，资费政策、业务口径、疑难问题处理、新政策上线永远是班组里第一个吃透、第一个上岗服务的人。
她重压下的双重责任坚守：入职半年时，家中老人确诊重病、年幼孩子需要照料，丈夫在医院和家之间连轴转，她没有申请调岗减负，默默扛起工作与家庭双重责任，那段最艰难的日子里，她全勤在岗，没让一通电话的服务质量打折扣。2025年她在全省热线技能大赛中斩获前三，获评年度优秀员工，在三尺坐席上把“联通好服务，用心为客户”的承诺，变成了千家万户可真切感知的服务暖意。
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