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当前，央行等六部门印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》明确提出，要健全金融消费者权益保护机制，把消保贯穿金融业务全流程，持续优化消费环境、释放居民消费潜力。消费作为拉动经济增长的核心驱动力，提振消费离不开安全可靠的金融环境支撑，金融消费者权益保护已经成为稳定消费信心、激活内需市场的重要基石。作为持牌消费金融机构，小米消费金融有限公司（以下简称“小米消金”）始终秉持“消保先行”理念，将消费者权益保护教育宣传与业务实践深度融合，为消费振兴与金融环境优化贡献力量。
在消保教育宣传领域，小米消金严格遵循监管要求，以“金融为民”为核心导向，积极响应监管部门号召，持续将金融知识宣教与“为民办实事”深度融合，在面向重点人群开展精准宣教的同时，同步推进常态化金融消费者权益保护工作，切实筑牢消费者权益保护的认知防线，为营造安全、和谐的金融消费环境奠定基础。
业务运营中，小米消金将消保要求嵌入全流程管理，构建多维度保障机制。一方面，完善规章制度体系，推动消保部门与产品、业务、运营、风控等部门协同联动，形成权责清晰、高效协作的工作格局；另一方面，优化投诉处置流程，从产品设计、业务管控到催收管理、争议解决，建立标准化投诉处理机制，显著提升投诉及时办结率，有效化解金融消费矛盾。
同时，小米消金充分发挥技术优势，以数字化风控筑牢消保安全屏障。自主研发决策引擎系统与审批系统，搭建C端客户全流程自动化决策体系，依托多源数据与风控模型，对借款人风险要素进行精准审核，在保障贷款业务合规高效运行的同时，提升用户服务体验，实现“合规运营”与“用户权益保护”的双重目标。
消费者权益保护是金融机构的立身之本，更是推动消费振兴的重要支撑。未来，小米消金将持续深化“消保先行”理念，不断提升消保工作专业化、精细化水平，以更扎实的举措维护消费者合法权益，助力消费者实现“能消费、敢消费、愿消费”，为推动消费升级与经济高质量发展注入金融动能。
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