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交汇点讯 卸下行李负担、老年群体无障碍畅游、入境游客顺畅游玩、“毛孩子”也能结伴出游……近日，江苏省文化和旅游厅会同省发展改革委、省公安厅、省交通运输厅、省住房城乡建设厅、省数据局联合印发《关于提升旅游服务智慧化便利化的若干措施》（以下简称《措施》），围绕购票预约、行李寄存、交通保障、适老助残、外语服务、宠物友好等十个方面推出多种举措，以智慧化、便利化服务，打造有温度的江苏文旅体验。
此次推出的《措施》干货满满。明确加快在4A级以上旅游景区、热门文博场馆和有条件的乡村旅游重点村实现行李寄存全覆盖，增设智能化行李寄存点。此外，支持市场主体依托主要交通场站、星级酒店等空间布局智能化寄存点，推行“轻装行”行李直送服务，下了高铁，行李直送酒店，轻装上阵即可出发。
《措施》特别关注老年游客和残障人士的出行需求。引导4A级以上旅游景区、四星级以上酒店和重点文博场馆全面保留线下现金支付、人工服务窗口、绿色通道等传统服务方式，新建或改扩建无障碍坡道、第三卫生间等设施，统一提供轮椅租借、帮扶引导等服务。到2027年底，全省将培育打造20个以上银龄友好、残疾人友好服务场景。
为满足入境游的需求，《措施》提出，全面完善4A级以上旅游景区、重点文博场馆、省级以上休闲街区等文旅场所的多语种导览标识标牌系统，增配多语种语音自助导览讲解设备，动态更新丰富解说内容。同时，增加外语讲解员和语种，支持依托高校、科研院所等组建外语志愿者服务队伍。
对于携带宠物出游的需求，《措施》明确，在条件成熟的旅游景区、度假区和乡村旅游重点村镇合理设定宠物活动区域，配套设置宠物牵引绳、拾便袋、临时饮水点等便民设施，试点开展宠物设施租赁、宠物临时托管等服务。到2027年底，全省将培育发展宠物主题酒店、宠物友好型景区、宠物活动特色乡村等场景20个。
进一步推动便捷化，《措施》提出，依托热门景区、文博场馆周边银行等金融机构营业网点，打造“苏心游”游客驿站，为游客汇集提供行李寄存、手机充电、文旅信息查询、线路推荐、门票预订等便利服务。到2027年底，全省将落地建成“苏心游”游客驿站不少于30个，让它们成为游客身边触手可及的服务站点。
人工智能正在重塑旅游体验。《措施》明确，支持无锡惠山古镇、南通濠河、苏州周庄、连云港花果山等5A级旅游景区推行AI伴游服务，加强景区安全管理、宣传营销等环节的AI应用，整合门票预约、入园核验、交通接驳、园内消费等全环节，探索实现“一码游”景区。对符合国家和省政策引导的“AI+文旅”新业态新消费，按规定给予奖励。
《措施》还提出，常态化举办智慧旅游供需对接活动，促进省内外优质科技企业与重点文旅场所面对面对接需求、结对共创。支持江苏省“人工智能+”创新应用大赛增设文旅赛道，引导社会资本参与文旅场所智慧化建设，为旅游服务注入持续创新动力。
从购票预约到AI伴游，从银发关怀到宠物友好，从“轻装行”到“一码游”，十条措施覆盖出行全链条，为游客营造更智慧、更便利、更有温度的江苏之旅。
新华日报·交汇点记者 付奇
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