为进一步扩大苏州城市管理行业服务群众的影响力和覆盖面，积极调动广大市民群众参与城市管理工作，近期，苏州市城管综合行政执法支队开展“线上+线下”相结合的宣传推广活动，通过线上动画展示宣传以及线下志愿服务的方式，提升群众对城管行业的美誉度及满意度。

9-10月，“苏州微城管”以微信朋友圈为依托，开展两期“朋友圈广告”形式的线上宣传活动。通过卡通动画短片的形式，对微城管上报处置评价流程及问题上报注意事项作出解读，引导市民关注苏州城市管理工作以及“苏州微城管”公众号。线上宣传推广共计有43万多人次观看，9-10月“苏州微城管”公众号新增关注6709人，新增注册用户1062人。

10月24日，苏州市城管局“城市啄木鸟”城市管理志愿服务队走进常熟市方塔东街步行街，推广“苏州微城管”共建共管模式。通过设立宣传点、发放宣传单、现场咨询解答、现场操作学习等方式，向常熟市民普及“苏州微城管”微信公众号和手机App使用要领以及红包奖励标准，充分调动了市民对城市管理工作的参与热情。

城管志愿者通过现场演示，手把手教市民熟悉操作，亲身体验。市民们平时遇到烦恼的城市管理问题，诸如城区道路存在垃圾乱堆问题、井盖设施损坏问题、家门口存在机动车违法停车行为等各种类型，都可以通过“苏州微城管”微信公众号和手机App拍照上传。当市民将反映的问题通过“文字+图片”的形式上传平台后，城管指挥大厅会对报送的问题进行甄别、分类、登记，立案派遣至处置责任单位限时解决，并及时向报送人反馈处理情况。

自“苏州微城管”2016年11月15日上线以来，为市民服务累计超过3381.1万人次，注册志愿者人数达7万人，累计受理市民群众上报各类城市管理问题102.8万件，其中办结102.7万件，办结率99.90%，回访满意率达99.67%。

下一步，苏州城管部门将继续推进“美丽苏州 满意城管”建设切实以服务市民为出发点致力解决城市管理领域的各类“烦心事”同时，进一步发动和鼓励市民参与城市管理提升城市管理精细化水平把管理成果进一步转化成市民的幸福指数。

（邹玉芬）