社情民意是社区治理和服务创新的“源头活水”，苏州工业园区荷韵社区始终聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，努力为群众办好事、办实事、办成事。

听取民声

荷韵社区依托网格化管理，明确走访要求、精细任务分工，做到求真务实听民意，将群众“急难愁盼”问题登记造册、建立台账，并充分发动网格员、红色管家等力量，做到“户户到、见上面、交上心”将走访工作抓细抓实。同时，社区定期召开社情民意座谈会，认真听取居民代表的意见，收集民意、汇聚民智，及时记录民意诉求，做到件件有落实，努力提高居民群众的幸福感。

反映民意

11月21日，市人大常委会副主任、党组副书记徐美健通过实地走访、现场交流、召开座谈会等形式在荷韵社区开展调研。徐美健实地察看了社区人大代表之家建设运行、活动开展及工作保障等情况。座谈会上，荷韵社区党委书记梁克文汇报了社区在收集社情民意方面的工作情况。徐美健结合鲜活的案例，围绕社区矛盾纠纷调解、物业管理等方面与社区进行了深入交流。

解决民忧

小区没有新能源汽车充电站，这成了居民在购买新能源汽车之后面临的最大“痛点”。“能在家门口充电就好了”的想法也成为他们所期盼的事情。针对这一问题，荷韵社区工作人员多次与居民面对面沟通，听取居民代表意见。在此基础上，社区党委积极对接上级部门争取相关政策支持，并同步在小区内就电动汽车数量及充电问题展开调查。最终，在小区内安装了一批新能源车公共充电桩，切实解决了居民充电难的问题，受到了广大居民的一致好评。

荷韵社区作为动迁安置小区，楼道因年代久远，常常显得脏乱差，给居民生活带来烦恼。社区结合实际，倾听民意，分批对楼道进行了飞线整治以及美化亮化，制作了一批以“和谐社区 幸福邻里”为主题的精美墙画，让楼道“焕然一新”，用“看得见”的楼道美化，传递“看不见”的文明新风。

社区始终坚持以儿童需求为导向，精心打造了孩子们可玩可奔跑的口袋公园，并利用社区公共体育健身空间，增添了儿童室外娱乐设施。同时，通过合理改造利用绿地，增加了儿童户外活动空间，让儿童充分接触自然、拥抱自然。

接下来，荷韵社区将继续坚持以问题为导向，办好社情民意日活动，借鉴“枫桥经验”，着力解决辖区居民“急难愁盼”问题，将矛盾解决在基层，以更加细致周到的惠民服务绘就更加幸福温暖的民生画卷。

（周佳静 邹玉芬）