新华报业网讯  今年以来，盐城市住房公积金管理中心（以下简称“盐城中心”）积极开展“四进”“两送”“两问”服务工作大走访大调研活动，以“送政策、解难题、优服务”为主题，职能处室与管理部结对，进百家单位、入百家网点、问万名缴存人，全面梳理群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，推动形成问题需求清单、措施落实清单、问题解决清单，切实将大走访大调研成果转化为提高住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平的量化指标。

“面对面”送政策送服务。为扩大住房公积金惠民政策宣传面，助力改善营商环境，盐城公积金中心聚焦群众“急难愁盼”问题，以“四进”即进社区、进园区、进企业、进售楼处为抓手，开展“送政策、送服务”大走访活动，组织青年服务小队“面对面”解答职工关心的热点问题，听取企业和职工对住房公积金工作的意见、建议。在企业食堂等职工集中地点，发放宣传材料1.2万余份，通过现场答疑，详细介绍住房公积金最新政策。开展“移动小课堂”进企业政策宣讲活动，努力把政策送上门、送到职工心坎里，推进实现“群众找政策找服务”到“主动送政策送服务”的转变。两个多月的走访调研活动中，共计走访272家单位、网点，走访缴存人1.5万多人次。

“手把手”指导网上业务。为进一步落实好各项惠企利民政策，中心携手委托合作银行，开展“金银同行惠企利民”宣传走访，“手把手”帮助企业职工体验“指尖办”“零跑腿”的高效便捷服务。实地走访房地产企业，现场为开发企业在公积金网厅办理按揭楼栋新增业务，了解收集其在业务办理中遇到的问题。针对职工咨询较多的，如“有商业住房贷款如何提取公积金”“如何办理租房提取以及提取额度”“异地公积金余额如何转入”等问题，工作人员为缴存职工现场演示租房提取、还贷提取等线上操作流程，并详细讲解职工关心的办理流程以及所需材料。

“背靠背”开展满意度评价。为用心用情帮助缴存单位和缴存人解决在办理业务中出现的问题，中心组织开展“问需于民、问策于民”服务满意度调查活动，通过12329短信平台向近期办理业务的单位及缴存人精准发送调查邀请。在业务办理、走访调研时，邀请缴存人填写问卷调查表，“背靠背”广泛征求业务办理群众的意见。走访调研活动中，共计发出服务满意度调查问卷3100份、收回有效调查问卷2576份，通过中心微信公众号向办理公积金业务的单位经办人或缴存人发出2.3万份调查邀请，收到有效调查问卷8600份，梳理汇总形成由27条诉求组成的问题需求清单。

“一对一”制定落实措施。针对问题需求清单，中心进行认真分析，开展“换位体验”，查找现行服务与群众和单位高质量服务期待的差距，通过实际办理一遍业务流程，来体察服务优不优质；回访一批缴存对象，了解政策便不便民；使用一下服务设备，体验办事服务方不方便。对照问题，职能处室、管理部明确责任分工，进一步推动业务流程再造，优化管理运行机制，制定完善业务政策、流程及服务改进措施，“一对一”精准制定措施清单。

“实打实”抓好问题整改。对照措施清单，创新工作思路，建立问题清单台账，实行销号管理。针对高频问题，转变服务理念，推出一系列有温度、能感知、见效快的有力举措，实现业务办理快捷高效、推进服务提升工作见行见效。做好“大走访、大调研”的“后半篇文章”，以数字化转型发展为支撑，完善线上线下公积金综合服务，实现高频提取业务“零材料”、资金“秒到账”。推行“免证办”“一码办”“网上办”“掌上办”等服务模式，持续优化推广各类线上服务渠道，进而推动窗口业务和服务工作双促进、双提升，“实打实”形成问题解决清单。（查东霖 蒋丹猛）