“以前，外来车辆可以随意进出我们小区，有的一停就是好几天，占用了本就紧张的车位资源。而自从今年1月起小区引进‘城市大管家’模式，小区对外来车辆的管理更加规范了，外来车辆进入必须凭有效证件登记并抵押换取临时停车证，出门时归还，不仅停车难的问题得到了解决，而且居住的环境也大为改善，‘城市大管家’真是我们身边的贴心‘好管家’。”常州市新北区新桥街道望湖社区新景花苑小区居民倪何秀满意地表示。

常州市新北区坚持为民办实事，将“推进‘城市大管家’，赋能城市精细管理”作为区委书记调研课题，探索“一脑统管”智慧系统的“城市大管家”服务模式，通过政府兜底+国企服务、改造扩建+智慧停车、业务联合+数智赋能“三力齐发”，有效破解居民最关注的安置房小区物业管理难、停车管理难、环卫绿化管理难“三个难题”。

“政府兜底+国企服务”强引力，确保“接得好”

区、镇（街道）两级联动出资，引进龙城国控集团国企物业对无人管、无从管的无物业小区开展接管服务，构建“党建引领、政府兜底、国企服务、社区协同、居民参与”的管理机制，接入“龙城大管家”智慧管理信息化平台，29个小区实现物业服务从无到有、从有到优，群众的幸福感在家门口升级。三井街道的河海新村、二村2个安置小区今年4月引入龙城国控集团国企物业，惠及居民628户，结合老旧小区改造、宜居示范居住区试点创建工作，与街道、社区联合开展小区服务品质专项提升行动，组建“先锋管家”队伍，对小区进行智能化改造，采取“线下管家巡查发现、线上平台接收诉求”问题收集机制，做到“居民吹哨、物业报到”，有效解决小区治理顽疾，提升居民生活品质。今年10月，河海新村获评江苏省宜居示范居住区。

“改造扩建+智慧停车”聚合力，确保“管得好”

针对城区临街建筑退红线区停车场年久失修、停车杂乱等问题，将场地改造与项目挖潜增效、片区综合治理相结合，变“政府包揽”为“多方参与”，深入实施“交通畅行提升工程”项目，鼓励业委会引进第三方对停车位智慧化升级改造及后续管理，政府负责监督指导，采取月租、购买停车券等方式收取沿街商铺停车费，在车位充足情况下为市民提供日常泊位，做到“想停有泊位、短停不收费、长停享实惠”；针对停车场地、泊位日常管理难题，搭建智慧停车管理平台，实现车位管理、收费结算、经营分析等数字化管理，为居民提供集成信息查询、电子支付、优惠办理等便利化服务，有效提升区域停车环境和城市形象。目前，已对8条中心城区主次干道的沿线退红线区改造提升，改造项目38个、面积约7.9万平方米，改建公共停车泊位3900余个。

“业务联合+数智赋能”增动力，确保“用得好”

“针对重点路段，巡更计划会指明要素类型。像这里，易产生积存垃圾渣土、道路不洁、落叶堆积等情况，是我们每日巡查的重点。”一轮巡查后，新桥片区保洁一组组长戴慧娟将照片上传，很快完成了此次巡更任务。“一旦发现问题，能处理的我们当场处理，不能处理的上报平台，进行问题整改流转。”这是“城市大管家”项目智慧管理服务平台上线后，环卫保洁板块的工作日常。

新北区积极探索环卫绿化一体化管理模式，在三井街道试点设置要素点约900个、巡更计划约60条，全方位落实沿街、沿河、沿小区保洁机制向绿化延伸，对环卫和绿化交叉作业情况开展“点对点”相互协作。用好“龙城大管家”智慧管理信息化平台，将日常环境保洁、绿化养护频次等信息纳入平台管理，打通城管、交警、住建等职能部门参与城市治理的路径，对环卫绿化现场发现的问题一键传递到人，作业整改与协同执法10分钟内响应，全面提高环境容貌和绿化养护水平；目前，环卫绿化业务已承接薛家镇、三井街道等6个镇（街道），平台流转工单办结率达98%，月均处置工单超1800单。