新华报业网
在城市中漫步，转角遇见“落叶缓扫”的深秋美景；停车在路边吃碗面条，准备交费时发现免费时间延长到30分钟；走过商业街，感受“一米线”内合规摆摊带来的烟火人气……近来，越来越多的城市把功夫下在人性化治理上，用有温度的细节，给市民和游客带来“意外之喜”。
城市是否让人感到舒适与安心，能否提供独一无二的情感体验，不仅关系到游客对旅游目的地的选择，也影响着本地居民的获得感和幸福感。一座城市的资源禀赋相对稳定，在城建、人文、产业等方面发掘新的价值点，难度较大、受限较多。从城市治理层面主动满足市民和游客的需求，于细微处见暖意，则是提升城市情绪价值行之有效的方式。比如，当人们默认大城市里停车难、停车贵时，有的城市在节假日开放政府机关停车场，为车主免去找车位之苦；有的城市延长免费停车时间，让车主从容办事，这些细节举措打破了人们原有的“刻板印象”，用态度和温度赢得真心实意的称赞。“意外之细”带来的“意外之喜”，成为了城市的独特竞争力。
“意外之细”的落脚点是“细节”，着眼点是“意外”。城市生活中，不少问题具有普遍性，有些长期难解，成为公认的“城市病”。“城市病”的解决难以一蹴而就，但哪座城市的“小改小革”富有成效，哪座城市的治理创新“快人一步”，哪座城市的治理下足“绣花功夫”，人民群众都感受得到。在城市“抢人”的背景下，城市治理也应有“同题共答”的意识，以人无我有、人有我优为目标，把好事、实事办到群众心坎上，让不同人群感受到城市的友好。
城市的“意外之细”源自精益求精，需要相关部门自我施压、主动向前。自主有为，意味着不靠上级布置任务，不等群众反映投诉，而是主动用脚步丈量城市的便与不便，善用数据当“探针”发掘潜在的改良空间，群策群力征求广大市民的“金点子”，把“抠细节”做到极致。认识到夜晚行车的安全隐患，有的城市为斑马线加装发光带；了解到乘客对空调的需求不同，有的城市将地铁车厢按空调风力分类；感受到宝妈带娃出行不便，有的城市推出母婴室地图……带着发现问题的眼睛，城市治理需要改进提升的方向，就藏在每个人的日常生活之中。
城市的“意外之细”，细在“画骨”而非“画皮”。人民城市为人民，一切治理举措最终都要看人民满意不满意。互联网时代，城市的细节会被放大，有时不仅要接受“聚光灯”下的检视，还得经得起“显微镜”下的推敲。这就意味着，城市治理的细节，不仅在于市民能“看到什么”，更在于能“用到什么”；不仅要有拿得出手的“交付”，还得有时刻在线的“维护”。有的城市光重“面子”不重“里子”，建设搞起来，管理跟不上，盲道、公厕、母婴室等设施占用、弃用现象严重，“明珠蒙尘”让市民“惊喜”变“惊吓”，这样的“意外”要极力避免。也应看到，提供“意外之细”并非一味“讨好”市民，要综合现有财力、人力和技术力，提供又好又省的解决方案。出台创新举措时，也要深思一层，留有余地，在实践验证之后再铺开，让每一次“惊喜”，都能经得起时间的检验。（袁媛）
Android版
iPhone版
