11月28日下午，一位头发斑白的老奶奶拎着一个黑色的布包颤颤巍巍地走进工行无锡锡山支行营业室的大厅。

“小姑娘，我这里有很多硬币，有1元的、5角的，还有1角的。在家里放了很多年了，一直也没用掉，想把它换成整钱，可以吗？”
         大堂经理见状，赶忙上前扶着老奶奶坐到客户等候椅上，并说道：“老奶奶，您请坐！兑换零钱本来就是我们份内之事，没有问题。”

“太谢谢你们了，我真的怕银行不收我的零钱。”

“老奶奶，您放心。我已经帮您取好号了，下一个号就是您的。”大堂经理为老奶奶递上一杯茶。

 为了减少老人等候时间，该行2名柜面人员与运营主管一同为老奶奶清点零钱，在3人协同配合下，在四十分钟内便清点好所有的零钱，合计5211元。

  工作人员与老奶奶核对好金额后，将兑换好的整钱递给了她。老奶奶接过钱后，对工作人员热情、暖心的服务竖起了大拇指！

 兑换零钱看似是一件微不足道的事情，但是金融服务无小事。该行始终坚持全心全意为客户服务的理念，热情服务好每一位客户，努力为客户提供安全、高效、便捷的服务体验，履行国有大行责任担当。

（潘孜栋）