江苏是经济大省,也是服务大省,江苏省经济的转型发展离不开服务业的转型升级和服务品牌提升。对江苏来说,促进经济转型发展,要注重塑造“江苏服务”这一优质服务品牌,推动服务业向高端发展。
“十四五”期间,江苏提出建设“江苏服务”品牌。“江苏服务”不是局限于江苏某一区域、某一服务行业、某一服务业企业的服务品牌,而是整合江苏各区域优质服务品牌资源,创设出的代表江苏服务特色和整体服务形象的综合性服务品牌体系。立足促进经济转型发展和推动服务业向高端发展,可以从以下一些方面构建“江苏服务”品牌体系。
“江苏服务”品牌的基石是各类知名企业服务品牌。江苏服务业中各类知名的企业服务品牌,为“江苏服务”奠定了扎实的基础。不仅是企业的优质服务名片,也为服务产业集聚和综合性服务品牌体系的形成提供了条件。
服务业集聚区是“江苏服务”品牌的主干。江苏各地服务产业逐步集聚,形成了优质服务业集聚区(如南京的软件和信息服务集聚区),不仅可以发挥地区的自然禀赋,也可以汇集企业的影响力,提高在行业中的竞争地位,最终将区域、行业与优质服务企业品牌有力地链接在一起。
在整合区域服务业龙头企业品牌和高质量服务业集聚区品牌的基础上,形成具有辨识度、竞争力与影响力的区域特色服务品牌。
结合“江苏服务”品牌特色和《“十四五”现代服务业发展规划》,“江苏服务”品牌需要以南京、苏州、徐州三大核心城市的生产性服务集聚区品牌发展为支撑,将“江苏服务”品牌的核心价值定位为“智惠”“苏新”服务,带动区域服务品牌发展,彰显江苏的服务品牌特色。其中,南京以软件信息、金融、科技等为重点;苏州以信息技术、研发设计、人力资源服务等为主导;徐州以现代物流、金融服务为特色。
“智”体现为“江苏服务”的产业特色与服务技术特色,生产性服务业的高端化、高新化、智能化,生活性服务业的智慧化、精细化。江苏是科教大省,“智”还体现为“江苏服务”的人才“高智力”特色,为高端服务和创新发展提供人才保障。“惠”指通过高新技术“智能化”“数字化”创新服务模式,提升服务技术,优化资源配置,改进服务过程,降低服务成本,提高服务效率,惠及服务对象。“新”指服务技术、服务过程、服务业态、服务管理模式的创新。
“苏新”是指让创“新”成为一股引领和推动“江苏服务”发展的力量,增强“江苏服务”品牌的辐射力,提升“江苏服务”的知名度和整体竞争力。“苏新”也暗含“舒心”,彰显消费者对“江苏服务”整体的喜欢,从而建立起对“江苏服务”等同于“高品质服务”的认知和持久信任。
围绕“智惠”“苏新”,以“江苏服务”品牌推动服务业高端发展,首先要构建“江苏服务”标准体系,推出“江苏服务”形象标识。实施“江苏服务”标准提升工程,支持服务业企业参与国际、国家、行业标准制定,把握产业发展制高点和话语权。分类开展“江苏服务”标准研制工作,加强地方标准制定,形成“江苏服务”标准体系。设计推出“江苏服务”品牌形象标识,扩大“江苏服务”影响力。
其次,建立“江苏服务”认证模式,完善“江苏服务”品牌评价体系。按照“企业自主申明+第三方认证+政府监管”思路,建立“江苏服务”认证模式,支持企业自愿申报“江苏服务”认证。鼓励国内外高信誉认证机构开展“江苏服务”认证,并实施有效的跟踪调查,确保“江苏服务”认证的权威性和有效性。统一和规范“江苏服务”在创新性、先进性、带动性和责任性等方面的基本要求,依据认证实施情况,对“江苏服务”品牌标准的合理性和先进性进行动态评价,不断修正和完善“江苏服务”认证标准。
再次,增加知名品牌示范区建设数量,健全“江苏服务”品牌建设培育和保护机制。按照“江苏服务”品牌核心定位,进一步增加具有比较优势的知名服务业集聚示范区数量。结合苏南、苏中、苏北区域内优势资源、文化、历史、城市形象等,针对优势型服务业示范区及三大核心城市重点品牌集聚区发展情况,实施分区域、分类、分级的品牌培育建设机制。注重知识产权保护,强化“江苏服务”品牌保护力度,建立健全企业自我保护、政府依法监管和司法维权保障“三位一体”的品牌保护体系。
最后,推进“江苏服务”品牌人才队伍建设。大力支持“江苏服务”品牌集聚区企业培养国际标准化专业人才,争取国际和国家级专业标准化技术委员会、分技术委员会或标准制订工作组落户江苏,不断提升国际标准话语权。服务人才引进与培育应注意“多元化”,要满足生产性服务业人才的需求,相关政策既要引得进人才,更要留得住人才。针对高层次、高技能、通晓国际通行规则和熟悉现代管理的高端服务业人才,实施更加积极、更加开放、更加有效的人才引进及激励政策。制定服务人才就业培训方案,每年定期培训一批高知识、高技能的专业服务人才。