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最近，昆明动物园“猴猫共处”引争议，舆论压力之下，动物园工作人员已把猫移出猴山。同为“网红动物园”，南京红山动物园则因爱护动物而备受好评，从“拒绝动物表演”到“动物也可请假”，红山动物园的每次“出圈”都吸引了一批动物爱好者，把流量变成“留量”。
两家动物园，自身条件难分伯仲，舆论却引发口碑分化。文旅产品，需要通过与游客的情感交流实现价值，硬件设施固然重要，而理念认同才是排在第一位的。是为治鼠患而委屈猫，还是为照顾动物心情而委屈游客，两者的理念截然不同。对游客来说，前者看似为游客提供了干净整洁的环境，但在理念上伤害了游客感情；后者看似未满足游客“眼福”，却在理念上让游客产生精神愉悦。不同的理念，引向不同的路线，为流量“划出”不同的“重点”。
类似的情况并不少见。有的地方文旅部门会感到疑惑：明明我们这儿有“老天赏饭”的自然风光，怎么总是被负面舆情“抢了风头”？明明我们这儿有悠久历史和丰饶特产，怎么“泼天的富贵”总也轮不到我们？难道互联网时代，“花落谁家”完全看“偶然事件”，拼的不是实力，而是运气？两家动物园的故事告诉我们：答案并非如此，偶然背后，有理念带来的必然。
文旅流量是双刃剑，接住了，流量变“留量”，带来“泼天富贵”；接不住，流量变“流汗”，产生“无尽烦恼”。说到底，不是“运气好不好”，而是“理念对不对”。在互联网上，“小切口”容易引发“大情绪”，而能不能把握住这个情绪“切口”，就是“留量”的密码所在。
去年初，淄博人民自发接送游客引来全网点赞；岁末，“小砂糖橘”和“尔滨”双向奔赴传为佳话；“胖东来”因为厚待员工，引发“流量商超”热；南京红山动物园因为照顾动物，为全国动物园“打了样板”。细细品味其中的相同之处，不是一句笼统的“好客”就能解释的；打动人们心弦的，是爱心的传递。友爱游客、厚爱孩子、关爱员工、喜爱动物，以博爱为理念，时时刻刻处处体现爱，以此带来的流量必然是充满暖意、充满理解、充满好感的。
爱心与温情，是文旅流量的一组密码。只要言之有理，行之有效，对八方来客、对老人孩子、对文物古迹、对野生动物的爱心事迹，都是“留量”的好素材。有的城市，老人生活悠闲，老街历史悠久，野猪走上大街，都可以成为网络谈资，引来游客一探究竟。比起“玩梗”炒热度、“搞怪”出奇招，实实在在做一些有爱心、有温度的事情，不仅博得的好感更牢靠，对注意力的引导也更精准。
反过来说，如果文旅推广中只顾流量，不顾口碑，甚至为了吸引眼球而不惜违背公序良俗，不惜丧失底线，则很容易在“摇人”中“翻车”。男色女色打底的“妲己”被吐槽，用“赶尸舞”上分反遭痛批，诸如此类现象，都是因为未守住底线而“翻车”，变成“险滩”上的“独舞”。这说明，文旅营销不能盲目而一味地“剑走偏锋”，要选取引发普遍共鸣的角度，做接地气的事情，让人们感到情感的真心实意，而不是故弄玄虚、摆拍作秀。找到“留量”背后的密码，各地就能少一分流量焦虑，多一些实干从容，把拼文旅和办实事结合起来干，打好基础，静待花开。
（袁媛）
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