2月3日上午11点半，接到一名列车晚点的旅客，把她从下车的站台引导到中转换乘的列车站台顺利上车……这个过程，南京站158雷锋服务站、南京南车间客运员吴晓娟只用了9分钟。类似这样的“极限挑战”，在今年春运期间的南京南站，并不少见。作为一名连续13年春运在岗的资深铁路人，吴晓娟很骄傲：“在158雷锋服务站里，人人都有‘最强大脑’。听到旅客上车后的一声声致谢，就是我们‘158’团队最大的自豪！”

2月1日-3日，江苏徐州、淮安、连云港等地先后迎来大雪。2月2日，2024年春运首波返乡客流高峰如约而至，南京、徐州等地率先迎来春运节前大客流。3日中午，记者在南京南站候车大厅的158（“158”为“义务帮”的谐音）雷锋服务站内见到吴晓娟时，她正在电话联系一名重点旅客的家人，确认服务需求。

“对方是一名视障旅客，需要我们接站并送到南站外的出租车乘车点，把他送上出租车。”吴晓娟向记者解释，铁路12306App的首页上，有一项“温馨服务”功能，老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊旅客群体，都可以用手机提前预约，获得精准帮助。“158”的姑娘们从后台看到信息后，会很快和旅客点对点电话联系，记录具体需求后，一项项录入电脑生成工单，再和第二天值班的同事进行详细交接。“这几天雨雪冰冻影响了出行，每天我们大约要接到100单左右的旅客服务需求。大家的脑子就像电脑的CPU一样，天天高速运转。”吴晓娟笑称。

为了更好服务旅客，每个“158”的小姐姐，都练出了过目不忘的“最强大脑”。地处长三角交通大动脉，南京南站春运期间每日出行列车数百趟，还有不少临时加开的列车。怎样中转换乘最便捷省时，买不到热门方向的车票有什么替代方案，从哪个站台进站能更快到达车厢……吴晓娟和她的同事总能在最短时间内，给出令旅客们满意的答案。

“尽最大努力协调，保证每一位旅客都能有个安心的旅程。”为了这个看似简单的目标，一茬茬的“158”团队成员，为之努力了56年。“南京站‘158’雷锋服务站是1968年成立的，比我的年龄还要大不少呢。我们的工作环境比起老一辈师傅们好多了，但用心用情的服务理念从来没变过。”吴晓娟语气坚定。

“158”的姑娘们为旅客出行提供便利，受到帮助的旅客也不忘回馈一份温暖与感动。对于她们来说，旅客并不是匆匆一面的过客，而是与他们分享人生的朋友。“看到旅客们上车后的笑脸，听到他们说‘感谢有你们，南京这座城市很温暖，太有爱了’，很激动也很自豪！”吴晓娟告诉记者，坚守13年服务铁路春运，这个岗位让她感恩旅客，也更感恩家人。每年一到春运，丈夫和长辈就主动包揽了家务和照顾孩子的任务，让她能心无旁骛地工作。回家再晚，总有热气腾腾的饭菜等着她。

“作为一名女性，这么多年确实亏欠了家人和孩子，但我们对得起这份工作和肩上的责任。‘158’的工作，给我提供了实现自我价值的方式。能把旅客送到想去的地方，让我觉得，自己很棒很优秀！”提到7岁的儿子，吴晓娟眼眶泛红，眼角闪过一点泪光。“姐，这边站台有个才做完心脏手术的老人，需要轮椅和担架。”对讲机响起，吴晓娟不假思索地回答：“好的，我们10分钟内到！”

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新华日报·交汇点记者 宗祺 梅剑飞 周天琦 樊玉立