交汇点讯 “您好，请问您是预约明天下午1点的进站服务吗？”“轮椅是自带还是我们准备？”2月5日下午4点30分，南京南站“158”雷锋服务站工作人员钱蕾一边打电话，一边在印有旅客流转信息的纸上画了一个三角形。“为了节省时间，画圈代表盲人，画三角代表轮椅。”

刚撂下电话，钱蕾看了一眼手机，小跑进入一旁的等待室，扶起即将前往检票口的旅客王晓红。“您好，我们可以出发了，不要有行李落下，1个行李箱和2个手提袋，对吗？”“都拿上了，麻烦你了。”穿过检票口，进入电梯，找到车厢地标指示牌……这一路，钱蕾一直叮嘱王晓红慢一点，抬脚、上车一定要跨大步。

“3252车长，4号车厢有重点旅客交接。”“收到！”随着钱蕾手中的对讲机传出的声音，列车进站。临别时，王晓红说，“谢谢，给你添麻烦了，回家的路上，有你们真好！”

在回“158”雷锋服务站的途中，对讲机那头又响起了声音：“钱蕾，有一名轮椅旅客马上乘坐北广场3楼的无障碍升降梯上来，能去接下吗？”钱蕾二话没说，又是一路小跑前往指定位置。记者跟随钱蕾接到黄女士，在推轮椅的过程中，钱蕾告诉记者，近一周，平均每天接送70多名旅客，轮椅旅客居多。如果遇到地面接缝处裂开或凸起，掉转轮椅车头，进行倒拉越过坎，防止产生颠簸。同时，在上下电梯时，不能让旅客的腿脚碰到电梯门或是厢内的电梯壁。

“旅客需要，服务随时随地就得精准对接上。他们回家的路程顺心顺利，过年也会过得开开心心。”钱蕾说，每天奔波于安检处、候车室、站台之间，日行两三万步是常事，服务站台有5名常备人员，还有数名大学生志愿者帮忙。除了服务重点旅客，服务站还接受各类咨询服务。“改签窗口在哪啊？”“我的背包找不到了，请问哪里可以报失？”“麻烦帮我看一下我的车次在哪个口检票？”面对各种咨询，钱蕾耐心地一一解答。

残疾夫妇送喜糖、老人子女送锦旗、孕妇电话致谢……钱蕾和同事们用实实在在的行动，值守阵地，也收获着无数温暖的反馈。截至目前，南京南站“158”雷锋服务站，12年间已经累计服务超14万名重点旅客。

在采访过程中，钱蕾的电脑里又传来一份工单。上面显示，一位马姓旅客，G2813次列车，自备轮椅安检接护送进站。她拿起电话，又开始了忙碌。

新华日报·交汇点记者 田墨池 梅剑飞

视频 余勤雍