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2月17日扬州市公布的数据显示，春节假期仅瘦西湖景区就接待游客超50万人次。扬州今年更加关注游客体验感，这方面反馈同样让人欣喜，诸如“像回家一样安心舒心”“志愿者小姐姐太热情了”“乘坐免费公交车真棒”之类的点赞，在各大社交媒体刷屏。
“注重为来扬游客提供情绪价值，提升游客旅游的体验感。”围绕这一课题，今年扬州各文旅单位专题研究、专项部署，将撬动游客情绪的杠杆，使用在旅游服务的各项细节之中。
运河三湾风景区每到旅游高峰期，周边停车都是“一位难求”。春节假期，该景区积极开拓，不仅开放可容纳超过1000辆汽车停放的港扬地块临时停车场，还在停车场出口专门安排接驳车，让游客方便前往中国大运河博物馆等地。
在春节前召开的扬州市两会上，一位市政协委员提出“关于创造情绪价值，助推扬州文旅高质量发展”的提案。该提案获得扬州各文旅单位的充分关注，在迎接春节假期旅游的各项筹备中，将精准洞察来扬游客的需求，持续为游客提供深度的情绪价值纳入考量范围。
“大部分游客是初到扬州，照顾游客的情绪价值，就是要通过服务，减少他们的负面情绪，增加他们的积极情绪。”扬州市政府副秘书长陈健介绍，今年春节假期扬州在打造涵盖惠民演出、非遗体验、休闲度假等多个领域的沉浸式文旅活动的同时，也将更多精力花在了“宠客”细节上，比如免费开放市政府东大院、市政协机关等42处停车场、2481个停车位，开放卫生间，提供热水、问询、引导等服务；外地来扬州游客还可以凭身份证免费乘坐市区公交车……一系列假日旅游惠民便民服务，让旅游体验感直接“拉满”。
春节假期，扬州还有600余名志愿者放弃节假日休息，身穿“红马甲”在园林景点周边、城区主要交通路口，为游客们送上暖心、贴心的服务。
新华日报·交汇点记者 张韦
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