正值“3.15”消费者权益保护教育宣传周，中国太保寿险江苏分公司（以下简称“江苏分公司”）围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的主题，通过线上线下相结合的方式，在各个客户触点展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。

一、走到您身边 聚焦老年人权益保护

南京中心支公司联合照护机构走进龙潭街道长江村文化广场。工作人员通过展板、横幅、分发宣传手册等多种方式向老年人宣传金融消费权益保护相关知识，详细讲解金融保险知识及相关法律法规，引导老年人正确认识保险、增强风险意识、警惕消费陷阱等。在宣传之余，工作人员为老年人理发、量血压，宣传预防高血压、糖尿病等相关知识，普及正确的生活方式和生活习惯。与此同时，淮安中心支公司走进安涉桥小区，针对老年群体，面对面地宣传防范非法集资、防范电信诈骗等金融基础知识，进一步增强老年人风险防范意识。

二、服务官接待日 认真聆听您的声音

江苏分公司积极开展“党建+消保”创新实践，依托“总经理接待日”制度，做优做新“太保服务”。各级机构服务官举办“服务官接待日”、“服务官拜访日”等活动，以客户为中心，积极为客户排忧解难，成为客户和业务团队的贴心人，用行动诠释太保服务内涵，增强客户获得感。活动吸引了营业大厅众多客户及金融消费者，平均每天接访临柜客户近150人次，收到客户服务类建议近40件，发放宣传折页近千份。

三、高效服务 让您的体验更美好

近日，镇江中心支公司客户杨女士在骑电瓶车过程中意外被撞伤。客户经理刘海洋接到公司推送的理赔短信后，迅速响应，立即电话与杨女士做沟通，并上门收集理赔材料。在整理资料及沟通过程中，他发现杨女士的病历中有“肋骨骨折”等字眼，且伤情较为严重，可能达到了保险合同中约定的伤残标准。在刘海洋的协助下，杨女士准备了相关理赔申请材料。报案三天内，杨女士获得了理赔款1万元，杨女士表示：公司贴心的服务和专业的理赔让她非常感动。

四、丰富传播渠道 在线守护您

江苏分公司结合投诉反映焦点、社会关注热点等，原创“以案说险”“风险提示”宣传案例，引导消费者树立价值投资观念，防范非法金融活动，筑牢安全防护墙。此次宣传周期间，分公司通过江苏广新闻频道、新华日报财经频道推出系列宣教小视频，借助省级媒体提升宣传声量，向社会公众普及金融保险知识传播公司消费者权益保护理念。

江苏分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实“太保服务”战略，推动消费者权益保护工作有力度、有广度、有速度、有温度，让人民群众体验到金融消保在身边，用实际行动营造良好的金融消费环境。