新华报业网讯  营商环境是企业生存发展的土壤。盐城12345热线始终以完善服务企业长效机制为核心，主动向前延伸服务链条，用真招实措赋能企业发展，全面提升了市场主体对盐城营商环境的满意度。

以标准化建设为引领，高效处置企业诉求

聚焦企业生产经营过程中的政策、服务需求，出台《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》，按照“统一号码、统一管理、统一标准”的原则，建设纵向贯通市、县（区）二级，横向联动市级各部门的服务体系，通过完善诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全流程闭环管理工作机制，做到及时响应、快速识别、合理分派、精准解答、全程记录，为高效解决企业诉求提供了制度支撑。

今年1月29日，盐城12345热线接到阜宁中扬科技发展有限公司反映，公司2021年与阜宁金沙湖街道签约云庭酒店电脑采购的合同，约定6个月内付清款项，至今仍有2万余元尾款未结清，希望尽快结清尾款。接到诉求后，市、县、街道三级加强联动协同，坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力将矛盾纠纷化解在一线，仅仅用了不到一天的时间，金沙湖街道就妥善解决了阜宁中扬科技发展有限公司和云庭酒店关于合同尾款的纠纷，企业再次来电对热线工作人员和金沙湖街道协调人员表示感谢。

以常态化联动为抓手，破解企业发展难题

盐城12345热线一直支持企业发展，紧盯重点领域、重点行业、重点企业、重点诉求，建立涉企政策知识库、政策专员解答库，综合运用“一哨联办”“双哨联办”等工作机制，与各涉企部门高效联动、跨域协作，开展“登门问需、上门送解”专项行动，不断拓展服务企业、服务发展深度和广度，更好地服务广大企业群众。

今年1月16日，盐城12345热线接到江苏亨通海能科技有限公司反映，企业厂房现已建设，希望相关部门尽快联合竣工验收。接到诉求后，盐城12345热线射阳平台协调自然资源、质量监督、市政管理、城建档案等部门，对该公司已建厂房进行专项联合验收会，一次性告知指导服务意见，当场解答公司提出的相关问题，获得了好评。

以一体化服务为导向，焕新企业生机活力

为进一步畅通企业诉求渠道，搭建企业找政府的“总窗口”，盐城12345热线充分发挥政务服务“总客服”的优势，开通上线“一企来办”企业综合服务平台。为持续提升平台为企服务能力，不断拓展优化平台功能，今年3月，盐城市行政审批局与市税务局合力推出“一企来办·苏税援”涉税服务专区并正式上线，为纳税人购买中介服务、中介机构承接服务项目，提供统一开放的平台，进一步降低了制度性交易成本，提高了资源配置效率。

自“苏税援”平台开通上线以来，已有348户优质中介机构入驻，规范了市场涉税服务行为，极大提高了涉税专业服务交易效率。江苏中鸿金丰诚税务师事务所有限公司总经理成甬表示，该平台上线不仅是一个树立品牌、展示形象的好机会，同时也方便客户选择性价比高的代理机构；盐城慧融财税咨询有限公司合伙人王惟深有同感，表示该平台上线打破了服务机构与经营主体之间沟通不畅、信息不对称等情况的壁垒，为双向奔赴提供了便利。

以清单化督办为保障，扎实推进服务企业

重点关注“问题解决率”，每周梳理涉企诉求办件质效，对超期工单、不满意工单进行督办，形成督办考核记录，建立以按期响应率、一次办结率和群众满意率为基本指标的考评机制。同时，针对以往诉求未解决，工单“被满意”问题进行优化，要求承办单位对企业诉求事项进行正面答复，不得漏答或刻意不答，且需列明事项办理时间、办理经过、办理结果及相关法律政策依据。在这一“指挥棒”的作用下，盐城市的为企服务工作取得了明显成效。

2023年，盐城12345热线共收到江苏中星建设集团有限公司、盐城品维装饰设计工程有限公司等经营主体反映的涉企诉求工单共54667件，有效解决了营业执照、行政审批、烟草监管等一批企业“疑难杂症”，满意率、办结率均达到98%以上。

企业所需，服务所向。盐城12345热线将严格遵循“企求速办”32条工作规则要求，在“接诉即办”的基础上，不断优化平台建设和运行机制，为推动经济社会高质量发展提供有力支撑。（许健 唐锦）