新华报业网讯 为满足老年群体金融服务需求，工行盐城阜宁支行将提升“适老化”金融服务作为转型发展重要举措，做实做细老年人金融服务各项工作，以细心、耐心、专心、爱心服务老年客户，提升老年客户在金融服务上获得幸福感。

普及知识防诈骗

工行盐城阜宁支行针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人“钱袋子”，开展金融知识及防电信诈骗宣传工作。通过多渠道、多形式深入社区，开展特色主题宣传教育，向老年群体普及老年人理财、电信诈骗防范、移动支付陷阱等金融知识，帮助老年群体提高识骗、防骗能力，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观，提高老年群体的金融素养及使用智能技术的能力。今年以来，共开展微型防范电信诈骗宣传2次，受益老年客户达60余人次。

提升服务有温度

为进一步优化“适老化”金融服务，按照有关特殊群体和适老化服务工作指引要求，通过提供温馨、个性化的厅堂服务，满足老年人厅堂需求。工行盐城阜宁支行从厅堂布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面进行合理布置，为老年客户提供了更加温暖、舒心的服务环境。同时，全面加强厅堂服务流程管理，针对老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难的问题短板，在营业网点设置爱心服务窗口，落实“语速慢一点、动作轻一点、响应快一点”服务原则，由大堂经理“手把手”引导老年客户到柜面完成相关业务的办理，耐心指导老年客户学会使用智慧柜员机、手机银行等。

上门服务解忧愁

近日，一位老年客户长期卧病在床，其家人在办理业务时，将其领取社保金的社保卡密码输错三次，导致密码锁定。由于密码锁定要账户本人才能办理解锁业务，而老人年事已高，行动非常不便。工行盐城阜宁支行工作人员了解情况后，立即带上便携设备为其提供上门服务，快速帮助客户解决了难题，老人为工行盐城阜宁支行高效贴心的服务竖起了大拇指。今年以来，为确保特殊老年人享受家门口的金融服务，在风险可控的前提下，该行不断完善绿色服务机制，工作人员携带移动终端，为行动不便的老年客户提供上门服务，持续优化“适老”业务办理体验。（薛尹）