日前，省卫生健康委印发《全省二级以上公立医疗机构实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民实事方案》，“一号管三天”于5月7日起开始实施。这一政策的出台旨在减少重复性挂号，击中了群众就医“痛点”，受到群众广泛好评。

是否还记得挂号单上“限当次当日有效”等字样？对患者来说，这样的挂号制度并不人性化——如果患者要复诊、再次治疗等，只能重新排队挂号，费时费钱还糟心，影响了群众就医体验。我省推动的就医挂号制改革，旨在在就诊秩序、方便患者间寻求平衡点，帮助患者看病更加“丝滑”。当然，挂号制改革短期可能遇到一些波折，甚至可能对候诊秩序造成一定冲击，但长远看只要优化就医流程、合理配置资源，完全可以有效缩短群众候诊时长，提升就医体验。公立医院不仅要医患者之疾，也要注重医民生之痛。很多医院导医图示不够清晰、直观，陪护床位普遍较少，这些问题和重复挂号一样，既拉低医院接诊效率，也影响患者就医体验，同样值得认真研究解决。

其实，民生之“疾”不止多发在医疗领域，在政务服务、交通出行等方面也有体现。比如，公章证件补办往往需要登报留痕，经过一系列冗长流程，费钱又耗时；不少城区停车位规划不够、停车费较贵，影响了群众出行意愿……一系列新老问题，或多或少反映出一些亟待破除的民生痛点，也折射出有关单位在民生服务方面短板、弱项。祛除民生之痛如同治病救人，准确辨证施治当然要问症于病患。民生领域也是如此，大到老百姓的住房、医疗等大类事项，小到群众车位够不够、公交便捷与否等身边小事，民生问题涉及方方面面、千家万户，做好这项工作必须多些“群众视角”、多听群众吐槽声，才能以改革之“医”切中、切准民生之“疾”。

很多民生痛点积弊已久，群众吐槽声往往会在本地论坛和意见簿等处“留痕”。如果有关部门和单位善于发现、吸纳这些意见，往往会提升群众幸福感、获得感。就拿挂号制度改革来说，重复挂号已是民生槽点最集中的地方之一，“一次挂号管三天”可能会造成扰乱原有的医疗秩序、导致分诊护士压力增大等，是因挂号制度改革存在难度，就无视群众吐槽，还是直面群众呼声，努力克服改革“阵痛”，考验着我们的群众立场。

祛除民生痛点，不只要“民有所呼、我有所应”，我们还要做到“快应”，很多民生诉求不同于一般性需求，像水电气热故障、就医问诊堵点等都属于燃眉之急，一旦有民生诉求，就应当及时回应，否则群众生命财产就可能蒙受损失。也要做到“巧应”，民生问题背后往往牵扯到机制性问题，很多简单问题背后涉及复杂的利益关系，只有巧妙化解、多方平衡，才能避免“解决一个问题、留下十个遗憾”。更要做到“长应”，当前很多容易解决的民生之痛已经得到缓解、解决，不少民生矛盾和问题都属于“难啃的硬骨头”，往往很难“毕其功于一役”，因而需要明确解决问题的责任清单和长效机制，否则即便问题得到一时解决，民生“阵痛”也仍可能有复发之虞。

（韩宗峰）