“有境外游客反映支付难！”“热门博物馆就是预约不上，咋办呢？”……6月4日，江苏省文化和旅游厅走进省《政风热线》全媒体直播节目。文化和旅游厅相关负责人、各职能处室负责人实时回应社会热点与群众诉求，现场答疑解惑。

畅游“堵点”咋打通？

让“老外”来苏不“见外”

江苏作为文化大省和旅游大省，今年以来入境游热度不断攀升。不过，伴随着外籍游客热潮而来的，是预约难、支付不便等痛点凸显。

支付“难”是不少入境游客面临的普遍问题。为了打通境外游客的支付堵点，丰富支付服务供给，江苏推出了一系列创新举措。省文化和旅游厅党组成员、副厅长李川现场作了积极回应：游客反映的支付难问题，“目前已经制订了水韵江苏支付等四个语种支付指南，同时完成能刷外卡的POS机布设工作。”

直播间里回应诚恳，直播间外反响热烈。有8518位网友在线点赞，“新鲜”问题不断刷屏。有一位网友的问题被主持人现场“挑”出来：“现在很多景点必须通过微信预约买票，有的还要上传身份证。别说外国人，对于很多老年朋友来说也不方便。”

这个问题如何破解，有关部门想在前、做在先。今年4月初，《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》对外发布，八条具体举措“瞄准”境外游客关切，比如支付难的问题、预约难的问题等等，针对性破解入境游的堵点和卡点。

一个个问题抛出来，一条条解决方案端上桌。“下一步，抓紧推动水韵江苏服务中心建设，解决旅游咨询、外币兑换、产品预定一站式服务，同时鼓励各地因地制宜，在机场、高铁站点来设立类似的服务中心。”李川介绍说。

既关注线下，也注重“云上”。省文旅厅正加快建设和实施“水韵江苏三地云游”数字项目，在境外社交媒体和门户网站增设旅游咨询服务功能，向美国、日本、韩国等重要客源市场开展专题旅游推荐，让更多境外游客了解和关注江苏优质的旅游产品。同时进一步改善旅游服务，大力提升境外游客在江苏旅游的体验感和满意度，让“老外”来苏不“见外”。

演唱会“货不对板”如何规范？

让观众“唱”个尽兴

今年以来，国内演出市场持续复苏，但与此同时，有关演唱会虚假宣传、“货不对板”等一系列问题也逐渐暴露出来。为此，主持人王南现场播放了一条“暗访”短片。

片子不回避身边热点事件，讲的是不久前在昆山举行的一场“拼盘演唱会”，折射出当下营业性演出市场存在的诸多问题。“刚才，昆山文旅局的工作人员在接受我们采访时，提到审批权在省厅，我们想理清楚这个审批权限到底是怎么划分的？”王南的发问辣味十足。

“营业性演出实行的是属地管理的办法，我们审批通过以后，各演出主办方会向所在地的文化和旅游行政部门、文化和旅游的执法部门去报备，信息是共享的。”省文旅厅行政审批处处长董卫卫正面回应道。

昆山“拼盘演唱会”仅仅是个案，但相关部门却从中看到了个案背后的社会痛点。

“演唱会‘货不对板’，究竟谁来规范？”省文化和旅游厅党组成员、副厅长马龙打开了话匣子。聚焦营业性演出，文旅厅主要念好三条“紧箍咒”：强化审批把关，建立多部门的协商预判机制，加强对演出申报内容的审核。强化事中监督，指导各地文旅部门演出前对举办方进行提醒提示。要求文化市场综合执法机构对每一场大型演出进行全过程演出监管，让观众乘兴而来、尽兴而归。

“冷”博物馆“热”起来？

让小众馆也“很有看头”

每逢节假日和旅游旺季，南京博物院等知名文博场馆“一票难求”。但同时，一些博物馆仍养在深闺，门可罗雀。

如何让冷门博物馆也热起来？直播现场，主持人连线南京市博物总馆馆长许强，听许强为大家展示南京文博“家底”：南京目前有80座备案博物馆，其中一级博物馆有7座。在80座博物馆里，大多数博物馆都是专题性博物馆或专门类博物馆。有国有馆还有非国有馆，还有行业博物馆、高校博物馆，有些馆观众较多，有些馆确实不是十分热门，冷热不均的现象是客观存在的。

这种小众的冷门博物馆怎样热起来？许强给出了自己的“引流锦囊”。他认为，坚持走特色化和差异化办馆办展理念，研究个性化发展举措。比如，做好一些地域文化或者专题文化的研究，把专题展览做得更生动、形式更活泼。用好专业性文物藏品，讲好专题馆文化故事，包括植入一些观众喜闻乐见的场景和业态，开展一些识别性较强的研学和社会教育的品牌活动。

从均衡文博事业发展的角度，江苏文旅部门为诸多小众博物馆定制了“吸粉秘籍”。在省级层面，近年来出台了推进博物馆改革发展、引导非国有博物馆健康发展的政策意见，指导各级各类博物馆在运营理念、公共服务创新等方面进行探索。同时打造了贯穿全年的博物知旅品牌，推介研学精品线路，串联起大中小博物馆。

砖瓦上刻着历史，街巷里流淌着时光，让“有看头”的博物馆更有逛头。省文旅厅博物馆处处长车宁还现场向记者和广大网友发出“邀约”：“到我们这些小而美的博物馆去走一走、看一看，相信一定会收获不一样的体验！”

新华日报·交汇点记者 聂伟