新华报业网讯 聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力助特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。服务有爱，办事无碍，对于残障人士，建行盐城分行坚持“以人民为中心”，结合实际察民情、访民意，立足金融优势，深入推进无障碍环境建设提升工程建设，有效解决群众“急难愁盼”问题。

近日，该行盐城解放路支行营业大厅迎来了一位特殊客户。正在值班的大堂经理成经理像往常一样热情地跟客户问好并询问办理业务种类时，并没有得到回复。客户神情焦急、双手不停比划，急忙摸口袋找手机，嘴里还伴随着“啊啊啊”的声音。经验丰富的成经理立即意识到这是一位听障客户，他想要通过手机打字来进行交流。为方便与客户沟通，成经理立即拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。

通过耐心交流，成经理得知该客户的建行账户突然被管控，因此来到网点办理解管控业务。为了让该客户一次性快捷办理好业务，成经理细致地为其讲解账户解管控的相关流程并协助其打印流水、填写个人信息核实表等。经过二十多分钟的无声交流，成经理成功为该客户办理了账户解管控业务。为了提升客户体验，避免账户今后再次触发模型被管控，成经理细心地对客户进行反诈知识宣讲，建议客户今后尽量避免夜间频繁交易，快进快出等操作。成经理还贴心提醒客户用卡安全，不能出租转借出售银行卡，并协助客户下载了手机银行。手机银行极大方便了客户办理业务，日常可以查账，转账，足不出户，就可以掌控账户动态。今后还可以在手机银行申请解除管控，全程线上处理，省时省力。工作人员热情地接待、耐心地服务和细心地解答让这位“特殊”客户非常感动，当他离开大厅时，给大堂经理竖起大拇指表示感谢！

整个服务过程中，虽然没有一句语言上的交流，但双方通过简单的引导手势、字条的传递、手机打字等保持流畅沟通，保证客户需求得到满足。优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，提供更细致地指导和更贴心地服务，在他们无声的世界建造一所暖心的“劳动者港湾”！建行解放路支行依靠专业的职业素养赢得客户的信赖，用“无障碍”的优质服务感动着客户的心，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。

下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力消除特殊群体在办理金融业务时的种种障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。（葛海云 周亚）