中国光大银行南京分行聚焦老年人、境外来华人员等群体的支付痛点，不断推进支付服务优化升级，满足日益多样化的市场需求，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

便利更“适老”，让支付无障碍

为了帮助老年人更好地融入数字化时代，该行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。

该行推出手机银行“简爱版”、云缴费“关爱版”、阳光惠生活“关怀版”以及光银岁月”老年客户电话服务专线。多项改造均聚焦老年客户常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。“简爱版”手机银行还提供语音识别功能，不擅打字的老年人可使用语音进行交互，进一步降低了操作难度，切实解决老年客户在使用时遇到的障碍。

除了APP优化，该行始终践行服务为民的理念，常年坚持为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。同时，网点开通老年人绿色通道，为有特殊需求的老年客户建立畅通无阻的业务办理通道，设立“阳光驿站”区域，尽可能多的配备老年人常用的设施，如老花镜、放大镜、雨伞、纸巾、饮水机等。光大银行南京分行还定期深入社区，组织开展金融安全知识讲座和活动。

从应用优化到上门服务，再到社区安全知识普及，光大银行始终坚持从实际需求出发，跨越支付障碍，让支付便利更“适老”。

包容不“见外”，让支付更友好

除老年群体外，该行也积极为外国友人提供一系列的支付服务，不仅解决了外国友人在中国支付时遇到的语言和文化难题，也提供了更加便捷、高效的金融服务体验。

对ATM和柜台安心宝进行升级改造，实现双语服务，消灭外国友人在金融业务办理过程的语言障碍。该行还实现了外卡取现功能，外国友人可持标有银联、Visa、Mastercard标识的银行卡在ATM机上提取人民币现金。此外，为了满足外国友人短期来华的支付需要，还推出简易开户服务，持续优化现金库，推出“零钱包”兑换服务，外国友人可以轻松兑换到小面额零钱，满足在中国的日常消费需求。当一位叙利亚籍的客户拿到配好的零钱包，听着网点业务员对《境外来华人员支付指南》的解读时，不禁感叹“This is so nice and so conveninet”，对该行包容不“见外”的服务和系列举措点头称赞。

未来，中国光大银行南京分行仍将继续坚持金融工作的人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化支付服务方式，着力提升支付包容性，为支付服务工作的提质增效贡献力量。