“我花近500万元买的新房，本来满心期待，现在不想要了！”南京市民小徐不久前向新华日报·交汇点反映，自己买的新房还未交付，就被开发商提前装修并作为样板间使用。不甘心“新房变旧房”，她和家人找开发商屡次交涉无果，眼看交付在即，她陷入两难的困境。

“短视频里的样板房，竟是我家”

小徐买的房子是位于玄武区的复地明日之城项目，于2022年1月签约认购，面积110平方米，总价497万元，包括装修费用约33万元，认购时便交了首付、办理了按揭贷款，如今贷款已还22个月。对于从外地到南京工作的小徐来说，在南京买套属于自己的房子，是件高兴的事，而且这房子还准备用作婚房。没想到，在等待交付的过程中，一次偶然机会，她发现自己买的精装房竟成了楼盘的样板间。

小徐的母亲刘女士告诉记者：“2023年12月，我到工地现场去看房，保安告诉我，4楼有两套房子已经装修好了，马上用作样板房。我上去一看，竟是我家的房子。当时整栋楼还在施工，只有我家和隔壁一套房是装修好的，大门敞开着，看房人可以随意进入参观。”

“当时心里又急又怒，新房还没交付，就被人随意进入踩踏，谁能接受呢？”刘女士说，当时她便向姓江的客户经理提意见，“绝不能把我家房子当样板间使用”。此后，刘女士一直与江经理保持沟通。“江经理后来告诉我，她已经向公司汇报了，公司答应不使用。”

此后，由于小徐工作忙，父母在外地工作，便一直没去楼盘现场去看。直到5月份，她发现在抖音、微信短视频平台上一些中介机构关于这个项目的推广视频，视频里拍摄的房子就是她的新房。业主群里也有热心邻居替她打抱不平。

6月16日，他们一家再次来到楼盘现场，发现自己家的门、窗都开着，地上的木地板没有任何防护，来参观的人可以随意踩踏。此外，还发现了金属线条划痕、窗框歪斜等问题。那一次，刘女士全程拍摄了视频。

记者在视频中看到，江经理对她说，“‘五一’之前公司是卖精装修，所以会把这套房展示给客户看，五一之后改为卖毛坯，准备关掉了。”在视频中，刘女士向江经理提出，每天大门敞开接受参观对新房有损伤，能不能给他们换一套房子？江经理答应，会向公司反映她的诉求。

从拖延到否认，维权更难了

由于小徐工作忙，父母便替她承担了与开发商沟通交涉的事宜。后来，江经理给了他们一位姓曹的工作人员电话，说她是专门负责沟通处理此事的客服经理。刘女士添加了她的微信，询问此事的处理进度。记者在聊天截图中看到，曹经理的答复是：“交给您的房子肯定是达到交付条件的，交付时有任何问题您也可以查验并提出。”当刘女士对这个含糊其词的答复表示强烈反对后，曹经理没有再回复她。

眼看沟通无望，刘女士拨打12345热线投诉了该楼盘的开发商——南京复邑置业有限公司。他们在房产部门的回复中发现，开发商竟然否认了将该房屋作为样板间使用的基本事实。回复中说：“经向开发企业了解，企业表示未将1幢1单元403室作为样板间。”刘女士对记者说：“这时我们才意识到，开发商准备耍无赖了。”

7月9日，记者陪同徐先生、刘女士一同来到复地明日之城项目售楼处。一位姓梁的客户服务人员进行了接待。刘女士问她：“你们将如何处理我们的事？”她答复说：“你们退房或换房的诉求，我们没有办法。”刘女士追问：“那请你们拿一个解决方案。”梁姓工作人员说：“我没有办法给出方案，只能你来提出，我来记录并传达给公司。”

刘女士说：“今年8月份才交付，你们去年12月份就把我家装好了，所有短视频拍摄的都是我家房子，你们怎么不承认？”梁姓工作人员回答说：“您的房子可能确实存在样板间的问题，确实有人带看过。您不用担心，交付前我们肯定帮您弄好。”

随后，梁姓工作人员说自己要去给曹经理打个电话，此后就再没有回到沟通现场。

不想再白白等待的徐先生、刘女士直接来到办公区，找到该项目负责人汪经理，向他表达了新诉求：“不换房、退房也可以，那就把我们之前交的装修款还给我们，我们就当作买了毛坯房，自己装修。”汪经理答应，会将业主的诉求向公司反映，争取在一周内给出答复。

7月11日，刘女士等来了曹经理的答复：“您跟汪经理提出的退装修款的诉求，我已向公司汇报，确实没办法答应您。”

7月9日在楼盘现场，汪经理拒绝了记者的采访。此后记者数次拨打曹经理的电话，均无人接听。后分别两次拨打该项目座机，向工作人员表达采访诉求并留下电话号码，截至发稿前，未得到该公司回应。

律师：开发商侵权，业主有权要求赔偿

一位房地产业内人士告诉记者，楼盘样板间有实体样板间和临时样板间。实体样板间一般在楼盘整体销售接近尾声时，采取打折或软装赠送的方式销售给购房人。销售时需明确告知该房屋曾作为样板房使用，并签订附加合同，以防由于样板房装修赶工而造成的隐藏风险。

“依据我国民法典第二百七十二条之规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。”上海市锦天城（南京）律师事务所合伙人马新波律师认为，本案中开发商未经业主同意，擅自将业主购买的精装房作为样板房进行宣传和利用的行为，不仅不符合社会公众对于商品房系未经使用状态的通常认知，更是侵犯了业主对房屋的占有、使用、收益的权利。业主有权要求开发商对此进行相应的赔偿；如业主损失无法确定，赔偿数额可以参考开发商因此获利或成本减少部分。

他建议，业主可通过以下方式依法维护自己的合法权益。收集开发商擅自使用房屋作为样板房的证据，如照片、视频、宣传资料等，保留与开发商沟通的记录，包括电话、邮件、微信等；与开发商协商，可以要求开发商赔偿因擅自使用房屋造成的损失，包括但不限于房屋价值降低、心理预期损失等；如果协商无果，可以提起诉讼或申请仲裁，要求开发商承担违约责任、赔偿损失。如业主损失无法确定，赔偿数额可以参考开发商因此获利或成本减少部分。

新华日报·交汇点记者 刘霞