新华报业网讯  近日，建设银行盐城新河支行来了一位满头大汗的老人，引起了大堂经理郑经理的关注。经过耐心询问，得知老人社保卡过期后银行已办理了销户，去社保中心被告知无法补办新卡，让老人到银行咨询看看。

郑经理引导老人到智慧柜员机查询，发现老人在建设银行名下没有社保账户，网点的社保卡发卡机也无法为老人补办新卡。老人着急得不停念叨着：“怎么办啊，银行也办不了，而社保中心我去好几趟了也补不了，我要去看病哪！”眼看老人情绪愈加激动，郑经理将老人引导到劳动者港湾的沙发就座，并递上一杯水安抚老人：“大爷，您先别着急，我现在帮您跟领导反映一下。”

郑经理向网点负责人汇报了这一情况。网点负责人与网点主管商量后，觉得网点一下子无法解决此事，只有到盐城市社保中心去咨询看看。此时，天空中乌云压顶，雷阵雨倾盆而下，路面也变得湿滑，老人是骑三轮车来银行的，路上行驶可能太不安全了。在征询老人同意后，网点负责人开车陪老人去市社保中心。

途中了解到，老人患有尿毒症，每周要去医院做三次透析，子女们都要工作，没有时间陪伴他了，都是老人一个人去医院。

到了市社保中心，网点负责人和老人向工作人员咨询得知，原来老人之前多次去盐南社保中心申请补办社保卡，而老人的社保卡不在盐南社保中心管辖范围，所以无法补办。经沟通，市社保中心为大爷申领了第三代社保卡。新社保卡办好后，老人家颤抖的手不停地擦着眼泪，激动地握着网点负责人的双手表示感谢。

老年服务始于感恩，臻于感动。这仅仅是建设银行港湾人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，充分诠释“以客户为中心”理念。（杨海燕）