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8月12日，一名男子开车在河南省宝泉景区外围的圪针庄村一农庄门口掉头，却被店家索要50元“掉头费”，最后支付20元才放行，引发了网友热议。次日，宝泉景区发布《声明》，给予该游客“旅游委屈奖”1000元，且该游客可在2024年任意一天免费游宝泉景区。事发所在地薄壁镇政府也及时发布了情况通报，对该农庄采取停业整顿处罚并召开全村商户大会进行警示教育。“旅游委屈奖”虽诚意满满，但若能把防范工作前置，让游客不受或少受委屈，才能让人玩得更舒心，也是更重要的事。
此次游客被索要“掉头费”是商家个人行为，抹黑了宝泉景区和当地旅游形象，本是一条负面新闻。不过，当地政府的及时处理体现出了对游客权益的重视；景区也灵活设立了“旅游委屈奖”，为这名游客提供补贴。景区与旅游部门“联手”，迅速处理舆情，避免了不良风气的抬头，意外地在网络上进行了一波强势的“反向宣传”。
这种处理方式，既维护了宝泉景区口碑，也维护了游客权益。如此有担当有格局的解决方法，为其他景区及旅游部门提供了一个样板。也要看到，“旅游委屈奖”固然让人眼前一亮，但每次出现问题就进行补贴并不现实，景区的各种成本也会被无形抬高。这次事件是商家索要“掉头费”在先，当地及时进行了反转级别的“善后”，但再好的“善后”也不如提前防范。让游客全程玩得安全和舒心，才是景区和当地旅游部门的第一要务。
从管理角度来说，景区应与旅游部门形成合力，加强对从业者的培训教育，让旅游服务更为人性化，同时也要建立较为全面的监管、处罚和执行制度，避免类似情况再次发生，为游客打造一个良好的旅游环境。从商家来看，更应把眼光放得长远一些，不做“一锤子买卖”，热情主动地为游客提供优惠和便利，以诚信商业美化人文风貌，助力当地旅游经济发展，才能够将生意越做越红火。
我们也要注意到，不少游客在遇到问题时，会选择在网络上维护自己的权益。选择网络维权，通常也意味着正常渠道的投诉—反馈机制出现了问题。景区和旅游部门除了要及时关注网络上的信息，畅通与游客的沟通桥梁外，尤其应该在健全和规范投诉渠道上下功夫，第一时间了解游客所需所感，更精准地提升旅游服务质量。
最近两年，越来越多小众旅游城市变得火热起来。能否接住这“泼天富贵”，考验着各地旅游部门能否真正想百姓所想，对欺客宰客行为重拳出击，将优质旅游服务落到实处细处。亡羊补牢不如未雨绸缪，只有防范在前，工作前置，才能更好地维护好当地旅游业招牌，让旅游业能够更稳更好地发展。
来源：吴江区融媒体中心
作者：鲍宇清
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