9月3日，户籍地为扬州的陶先生从南京建邺区赶往高淳区古柏街道便民服务中心办理企业退休职工一次性奖励金。但是，作为该企业首位办理独生子女奖励金的职工，陶先生缺少企业委托书、确认书及婚育证明等材料。

考虑到陶先生来回通勤时间过长，综合窗口工作人员对照材料清单先行梳理，留存个人身份证、户口本复印件，并逐一解释材料补齐内容。工作人员手写了一张便利贴，上面完整地标注了缺少的材料以及在何处办理。此外，工作人员提醒办事人员：“材料准备齐全后，只需要邮寄即可，便民服务中心的地址和电话也都详细写明。”“你讲得确实清楚，本来都不知道怎么办的，现在全明白了。”陶先生说。

一张小小的便利贴，架起了窗口人员和办事群众沟通的桥梁，是工作人员多年做群众工作摸索出来的小技巧，也折射出便民服务中心“因人而异”办业务的细心。

通讯员：王子琴